Swiss Air ha prenotato in eccesso, quanto deve pagare ai passeggeri sfrattati dall’aereo?

Overbooking o overbooking è l’atto di prendere più prenotazioni a bordo di un aeromobile rispetto a quelle che quest’ultimo può contenere. Questa pratica non è comune solo sui voli charter, ma si estende anche ad altri voli. Fortunatamente, come passeggero hai diritti.

Soffrendo di tali danni, come dovresti reagire?

Importante: le seguenti informazioni sono limitate ai voli europei o ai collegamenti serviti dagli aeroporti dell’UE. Vale a dire a uno dei paesi membri dell’Unione Europea, oppure a Norvegia, Islanda e Svizzera.

Accetta o meno la proposta della compagnia svizzera che ti ha selezionato e ha registrato il tuo nome nell’elenco dei passeggeri che non devono partire (posizionandosi su un altro aereo schierato a destinazione).

La sua compagnia aerea ha prenotato per eccesso, alcuni viaggiatori tra cui te non saranno in grado di partire sul volo. Potrebbe essere interessante fare volontariato in cambio di vantaggi e interessi (upgrade, notte gratuita in hotel, altri servizi gratuiti, …)

Fai volontariato accettando di non partire

In caso di overbooking sul volo, se si sceglie di fare volontariato per non partire, Swissair deve lasciare la scelta tra due tipi di compensazione:

Prendi un altro volo per la tua destinazione finale il più presto possibile. Puoi anche scegliere un volo in un secondo momento a tuo piacimento.

Rimborsare il tuo biglietto. Il vettore deve anche offrirti un volo di ritorno al tuo punto di partenza se sei in transito.

Ma non è tutto, perché la tua buona volontà merita un risarcimento. Hai il diritto di negoziare servizi aggiuntivi con la compagnia aerea. Non accettare di fare volontariato senza compenso aggiuntivo. Se sei in transito, perché non approfittare di due notti in hotel invece di una per visitare i luoghi?

Altrimenti, se rifiuti di fare volontariato, possono insorgere due scenari:

Il corriere ti sceglie dall’elenco passeggeri.

Il trasportatore ti nega l’accesso all’aereo. Hai quindi gli stessi diritti in caso di cancellazione.

La differenza tra il volontariato per non salire a bordo e il non essere imbarcato è che puoi negoziare un beneficio aggiuntivo se fai volontariato.

I vettori aerei stanno cercando di eludere la responsabilità, quindi assicurati di rispettare i tuoi diritti.

Se non sei a bordo, il vettore aereo svizzero ha l’obbligo di offrirti 2 soluzioni. Quindi scegli tra:

Swiss Air ti fornirà un volo anticipato per la tua destinazione finale in condizioni identiche

Ti offre un altro volo per la tua destinazione finale, in una data successiva scelta da te (soggetto a disponibilità), a condizioni identiche.

Se la distanza tra te e la tua destinazione è inferiore o uguale a 1.500 km, riceverai € 125 se arrivi 2 ore dopo l’orario previsto e € 250 oltre.

Se la distanza tra te e la tua destinazione è superiore a 1.500 km e inferiore o uguale a 3.500 km, riceverai € 200 se arrivi entro 3 ore dall’orario previsto. Riceverai un risarcimento di € 400 se arrivi a più di 4 ore da quanto previsto. Se il tuo volo non si trova in uno dei casi di cui sopra, riceverai una somma forfettaria di € 300 se arrivi entro 4 ore dopo quanto pianificato, e € 600 se arrivate dopo questo orario.

È importante informarti che il corriere ti paga questo risarcimento in contanti, bonifico bancario o assegno. Non può imporvi voucher di viaggio. Il risarcimento deve essere effettuato entro 7 giorni dalla perdita.

Il vettore aereo cerca a tutti i costi di privarti dei tuoi diritti

Dovresti quindi raccogliere le prove necessarie iniziando raccogliendo in un file le prove dell’overbooking e il mancato rispetto dei tuoi diritti:

– Copia della prenotazione,

– Copia di un documento di identità,

– estratto conto bancario per rimborso,

– Prova della proposta di compensazione della compagnia aerea, se ce l’hai.

Sarebbe preferibile che ricorrendo direttamente agli avvocati, siano persone che padroneggiano la legge e che sanno come difendere e proteggere i tuoi diritti, intraprendendo azioni legali o legali.

Contatta il tribunale: questo è ciò che gli esperti legali fanno assolutamente se la controversia non viene risolta in via amichevole.