Volare con Singapore Airlines: i tuoi diritti in caso di danni
Se il tuo volo è stato ritardato o annullato, o se la compagnia aerea Singapore ha negato l’imbarco, hai diritto a un risarcimento e al rimborso.
Le regole di protezione si applicano ai voli europei, vale a dire voli da aeroporti situati nell’Unione Europea tra cui Norvegia, Islanda e Svizzera, indipendentemente dalla destinazione finale del volo e dalla nazionalità della compagnia aerea, e voli verso uno di questi stessi paesi se il il corriere è europeo.
Nel caso di un volo ritardato di almeno due ore, cancellazione o negato imbarco a causa di “overbooking”, vale a dire l’overbooking praticato dalla compagnia, quest’ultima deve fornire ai suoi passeggeri un avviso informativo che riassuma i diritti al risarcimento, rimborso e un reclamo.
Il volo sta subendo un lungo ritardo: Singapore Airlines è obbligata a risarcirti?
Se il ritardo è significativo, la compagnia aerea deve prima offrire supporto al passeggero: rinfreschi, catering, due comunicazioni, persino trasferimento e sistemazione in un hotel se la partenza non può avvenire prima del giorno successivo.
La compagnia aerea ha l’obbligo di assistere dal momento in cui il volo è in ritardo almeno:
– 2 ore nel caso di un volo di massimo 1.500 km,
– 3 ore nel caso di un volo di oltre 1.500 km all’interno dell’Unione europea e da 1.500 a 3.500 km per un altro volo,
– 4 ore nel caso di un volo di oltre 3500 km.
Compensazione variabile in caso di ritardo (all’arrivo) di almeno 3 ore
Il risarcimento forfettario è il seguente (valido anche in caso di volo cancellato e overbooking). In caso di ritardo del volo superiore a 5 ore e se rinuncia al viaggio, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto.
Singapore Airlines deve pagare un risarcimento con qualsiasi mezzo (contanti, assegni, trasferimenti, ecc.). Il risarcimento sotto forma di buoni di viaggio o note di credito può essere effettuato solo con il consenso scritto del passeggero.
Per determinare l’ora di arrivo effettiva del volo, è necessario utilizzare l’orario di apertura delle porte dell’aeromobile, non l’orario di atterraggio.
Ma la società ha il diritto di non versare un risarcimento se dimostra che il ritardo era dovuto a circostanze straordinarie o a un caso di forza maggiore.
Se il volo è sospeso:
Nel caso in cui il volo venga cancellato, ogni passeggero in grado di giustificare una prenotazione ha il diritto di richiedere un risarcimento in aggiunta al reinstradamento o al rimborso del biglietto. Ha pertanto diritto a:
– a un reinstradamento su un altro volo con copertura da parte del vettore di pasti, bevande, alloggio se necessario, durante il tempo di attesa; in alternativa al rimborso del biglietto se il passeggero rinuncia al viaggio;
– il pagamento di una compensazione forfettaria il cui importo è più o meno uguale a quello previsto per un volo in ritardo.
Tuttavia, il risarcimento non è obbligatorio:
– se il passeggero è stato informato della cancellazione da parte della compagnia due settimane prima dell’orario di partenza o, in caso di ritardo più breve, se gli viene offerto un posto su un altro volo all’orario di partenza e un arrivo comparabile all’orario inizialmente previsto,
– se Singapore Airlines dimostra che la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie oa cause di forza maggiore.
Ricevi un risarcimento dopo aver prenotato un volo overbooking
A seconda che il passeggero accetti o non accetti l’imbarco negato, vengono imposti specifici obblighi alla compagnia aerea.
Tuttavia, prima di rifiutare l’imbarco del passeggero, il vettore nazionale deve fare appello ai passeggeri che possono concordare di non imbarcarsi sul volo.
I passeggeri che rinunciano volontariamente all’imbarco su questo volo possono scegliere di essere reindirizzati da un altro volo della compagnia aerea o di essere rimborsati per il biglietto (ma poi rinunciano espressamente al viaggio).
D’altra parte, il passeggero che non risponde alla chiamata per il servizio volontario della sua compagnia aerea ha diritto:
– reinstradamento con un altro volo o rimborso del biglietto,
– Un addebito da parte dell’azienda a seconda del tempo di attesa per il suo reinstradamento: rinfreschi, catering, due chiamate e se la partenza non può avvenire prima del giorno successivo, sistemazione e trasferimenti tra il luogo di sistemazione e l’aeroporto,
– Un risarcimento forfettario, il cui importo è identico a quello di ritardo e cancellazione e varia tra 250 e 600 € a seconda della durata del viaggio.
D’altra parte, il passeggero perde i suoi diritti se gli viene negato l’imbarco per un motivo a lui attribuibile (presentazione tardiva al check-in o all’imbarco di un volo, motivi di salute, comportamenti che possono causare un rischio per la corretta condotta di il volo, documenti di viaggio inadeguati, ecc.).
Affermare i tuoi diritti: come rivendicarli da Singapore Airlines?
Salvo eccezioni, il risarcimento dei passeggeri non è né immediato né automatico, ma in ogni caso è responsabilità della compagnia aerea. È quindi necessario entrare personalmente nella società per ottenere un risarcimento.
Infine, è sempre possibile avviare un’azione legale per il risarcimento dei danni chiedendo aiuto agli avvocati online, in particolare nel caso in cui il passeggero ritenga che il ritardo, la cancellazione o l’overbooking abbiano causato un danno finanziario o morale: perdita di giorni lavorativi, professionale perdita, perdita di canoni di locazione o prenotazioni per pernottamenti, vacanze cancellate, ecc.