I vettori sono pronti a vendere più posti di quanti ne abbiano i loro aerei. Come reagire
Arrivi in aeroporto in tempo, la tua prenotazione è debitamente confermata in mano, ma non puoi salire a bordo: sei stato vittima di un errore nella gestione degli ordini o, più probabilmente, di un overbooking, chiamato anche Overbooking Chiaramente, il corriere vorrebbe per garantire un tasso di occupazione massimo nonostante le inevitabili defezioni, ha quindi commercializzato più posti di quanti ne contenga l’aereo.
Considerato un male necessario, questa pratica è ora accettata. Tuttavia, il viaggiatore che lo ha subito deve essere risarcito come previsto dal Regolamento Europeo n. 261/2004. Questi diritti di compensazione si applicano sia ai voli di linea che a quelli charter, anche quando fanno parte di un pacchetto turistico.
Viaggia con Vueling? Sei protetto
Il regolamento riguarda solo i passeggeri indipendentemente dalla nazionalità delle compagnie aeree europee o voli serviti da aeroporti europei.
Con il volo europeo, dobbiamo capire
– voli in partenza da un aeroporto situato in uno Stato membro dell’Unione Europea, nonché in Norvegia, Islanda o Svizzera, indipendentemente dall’aeroporto di arrivo (stesso Stato, altro membro dell’Unione o paese terzo) e indipendentemente dalla nazionalità del corriere;
– voli verso un aeroporto situato in uno Stato membro dell’Unione europea, nonché in Norvegia, Islanda o Svizzera, indipendentemente dall’aeroporto di partenza, purché il vettore sia considerato “comunitario”, vale a dire una licenza rilasciata da uno Stato dell’Unione Europea.
I voli nazionali sono quindi sempre voli europei.
Tenere presente, tuttavia, che alcuni paesi come gli Stati Uniti o il Canada offrono protezioni simili a quelle in vigore in Europa. Chiedi prima di partire.
Volontario quando si lascia l’aereo? In questo caso il passeggero perde i propri diritti?
Il corriere deve chiamare i volontari quando è ovvio che ci sarà una carenza di posti sull’aereo, quindi senza aspettare la fine del check-in dei passeggeri. È solo quando il numero di volontari è insufficiente che può rifiutare di imbarcare i viaggiatori contro la loro volontà.
Decidi di fare volontariato: lasci il tuo posto a bordo, in cambio di determinati servizi che dovrai concordare con il trasportatore, in genere un risarcimento finanziario.
Oltre a questi servizi, che puoi negoziare liberamente, il testo legislativo europeo ti dà il diritto di scegliere tra il rimborso completo del tuo biglietto con un volo di ritorno al punto di partenza originale se sei in transito e un altro volo per la tua destinazione finale o il più presto possibile o in un secondo momento a vostro piacimento), oltre alla compensazione monetaria.
Non sei un volontario
Non sei un volontario, ma il vettore rifiuta di imbarcarti perché non ci sono abbastanza posti a bordo. Sappi che hai gli stessi diritti dei passeggeri che sono vittime di una cancellazione del volo.
Innanzitutto, hai diritto al prelievo all’aeroporto. Se sei bloccato in attesa di un volo sostitutivo, il corriere deve fornirti rinfreschi e catering e consentirti di effettuare due telefonate gratuite, due fax o due messaggi di posta elettronica. E se la partenza del volo di sostituzione non è prevista per lo stesso giorno, hai diritto alla sistemazione in hotel e al trasporto tra l’aeroporto e la sistemazione alla partenza.
Oltre a questo supporto, il corriere deve offrirti un nuovo volo alternativo o il rimborso del biglietto e pagarti un risarcimento forfettario. I tuoi diritti sono dettagliati nel seguente articolo.
La compagnia aerea spagnola che pratica negato l’imbarco a causa di overbooking ha il doppio obbligo di informare:
Pubblica in modo prominente nell’area di registrazione un avviso che invita il viaggiatore a informarsi sui propri diritti in termini di risarcimento e assistenza.
Presentare una nota scritta a ciascun passeggero negato all’imbarco, che includa le regole di compensazione e assistenza.
Trasportato o rimborsato! E necessariamente compensato.
Vi è negato l’imbarco contro la vostra volontà a causa di overbooking. Vueling ti offrirà tre soluzioni. Tu scegli.
Prima opzione: il corriere ti rimborsa il biglietto (al prezzo acquistato) per parti del viaggio non completate, ma anche per parti del viaggio già completate e che sono diventate inutili rispetto al tuo piano di viaggio; se applicabile, ti paga anche per un volo di ritorno al punto di partenza iniziale il più presto possibile. Il rimborso deve essere effettuato entro sette giorni in contanti, bonifico o assegno, a meno che non si accetti espressamente che si tratti di buoni viaggio o altri servizi.
Seconda opzione: il vettore ti trasporta con un altro volo verso la destinazione finale, a condizioni comparabili e il più presto possibile.
Terza opzione: il vettore ti trasporta su un altro volo verso la destinazione finale, a condizioni comparabili in una data successiva, a tuo piacimento, in base alla disponibilità di posti.
Nota: se il volo proposto come sostituto atterra in un aeroporto diverso da quello inizialmente previsto, il corriere deve sostenere i costi di trasferimento per l’aeroporto previsto per la partenza o verso un’altra destinazione vicina concordata con te.
Indennità e altro, se necessario
Il non imbarco spesso provoca danni più o meno gravi per coloro che non sono volontari. In alcuni casi, può costarti caro, moralmente o finanziariamente: ad esempio, se perdi un esame, un evento familiare significativo, la conclusione di un contratto.
Prima di tutto: il corriere deve pagarti una somma forfettaria, anche se non hai subito alcun danno particolare. Tale compensazione dipenderà dalla distanza di volo (in linea d’aria) e, in caso di reinstradamento, dal ritardo all’arrivo.
– Fino a 1.500 km, riceverai € 250 (€ 125 se arrivi entro due ore dall’orario inizialmente previsto).
– Per i voli intracomunitari di oltre 1.500 km e per tutti i voli con una distanza da 1.500 a 3.500 km, riceverai € 400 (€ 200 se arrivi entro tre ore dall’orario inizialmente previsto).
– Per tutti gli altri voli, riceverai € 600 (€ 300 se arrivi entro quattro ore dall’orario inizialmente previsto).
Il corriere è tenuto a versare un risarcimento in contanti o con qualsiasi altro mezzo (assegno, trasferimento, ecc.). Il risarcimento sotto forma di voucher di viaggio o note di credito può essere effettuato solo con l’accordo scritto.
Cosa succede se il danno è maggiore? La ricezione di questo risarcimento forfettario non ti priva del diritto di adire un tribunale per chiedere di più se il suo importo non copre il danno che hai subito.
Vueling ignora i tuoi diritti. Cosa fare ?
Primo passo: inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti dell’azienda per cercare di risolvere la controversia in modo amichevole. In questa lettera, spiega con precisione la situazione, i tuoi pregiudizi e le tue lamentele.
Utilizzare le soluzioni proposte dalle imprese di compensazione
Se i tuoi vari sforzi non hanno esito positivo, puoi, come ultima risorsa, intraprendere un’azione legale. È possibile contattare gli avvocati specializzati nella gestione delle richieste di risarcimento dei passeggeri delle compagnie aeree.