Sei interessato da un ritardo causato da un volo servito da Southwest Airlines? Come si può riparare questo danno?
Poche persone lo sanno, ma un regolamento europeo (n. 261/2004) dà il diritto al risarcimento in caso di volo annullato, ritardato indebitamente o addirittura prenotato in eccesso, quando una compagnia vende più biglietti dei posti su un aereo.
Chi può trarne beneficio? Per essere ammissibili, è indispensabile volare da un aeroporto dell’Unione Europea, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia. Un ritorno da un paese straniero al di fuori dell’Europa dovrà essere effettuato su un aereo di una compagnia europea (questo non è il caso di Southwest Airlines).
Per ottenere un risarcimento, in quale caso?
Un viaggiatore può beneficiare di questo in caso di ritardo di oltre tre ore all’arrivo, in caso di cancellazione a meno di quindici giorni prima della partenza, ma anche in caso di rifiuto di imbarcarsi a causa di un overbooking della cabina “, continua Romain Drosne.
Quanto possiamo aspettarci? Oltre al rimborso del biglietto, il risarcimento può raggiungere somme considerevoli: € 250 se il viaggio è inferiore a 1.500 km, € 400 da 1.500 a 3.500 km e oltre € 600.
E se la società fallisse? La situazione è più complicata, come nel caso del fallimento, all’inizio di ottobre, della società britannica Monarch. È quasi impossibile ottenere qualcosa quando l’acquisto del biglietto è stato effettuato direttamente dalla compagnia. Ogni passeggero diventa un creditore ma è lungi dall’essere una priorità. Se il volo fa parte di un soggiorno (con vitto e alloggio, ad esempio), la procedura di rimborso è obbligatoria ma deve essere fornita dall’agenzia di viaggio che ha fornito il servizio.
– Come possiamo davvero ottenere questo risarcimento?
Innanzitutto, va notato che solo il 5-10% dei passeggeri che hanno diritto al risarcimento prenderà provvedimenti per ottenerlo. In questione: la malafede delle aziende, le loro scuse false, il costo di una procedura, ecc. Ma per rimediare a ciò, i piccoli intelligenti hanno creato su Internet piattaforme che offrono ai viaggiatori, per una commissione pagata solo in caso di successo , di rappresentarli per eseguire le procedure per loro con la compagnia aerea interessata.
Si tratta di compagnie che offrono ai passeggeri la responsabilità della procedura di rimborso, dietro compenso. Dobbiamo anche prestare attenzione alla condivisione del codice, questo sistema che consente alle aziende di vendere biglietti rubando i clienti l’uno dall’altro. Dobbiamo quindi assicurarci, anche se acquistiamo un biglietto da Southwest Airlines, che è lei che gestisce il volo e che non lo delega a Delta, ad esempio per viaggi di andata e ritorno negli Stati Uniti.
Un file viene compilato online, spiegando il problema riscontrato, al quale devono essere allegati i documenti giustificativi richiesti, inclusi i biglietti aerei.
– Dove trovare queste piattaforme e qual è l’importo della commissione ricevuta?
Le piattaforme sono gestite da avvocati che possono essere contattati tramite moduli elettronici (come quello offerto su questo sito).
Per quanto riguarda le commissioni, vengono detratte direttamente dall’importo della compensazione (25% tasse incluse).