Ritardo su un volo in coincidenza: chi compensa?
Per anni, compagnie aeree come Rossiya hanno incolpato i ritardi sui voli di collegamento che sono stati prenotati una volta, senza pensare al cliente. Ma quei giorni sono finiti da quando alla fine di luglio, ha deciso la Corte di giustizia dell’Unione europea. I passaggi da seguire per essere compensati.
Voli di collegamento, non ci disturba, al contrario permette di prolungare la vacanza e scoprire (se c’è tempo) un altro posto. D’altra parte, ciò che ci piace di meno sono i ritardi che ci fanno perdere detta corrispondenza e le difficoltà che ne derivano per essere compensati durante i voli effettuati da diverse compagnie!
Esempio: vado in Australia, riservo i biglietti con Rossiya che mi offre una sosta e viaggio, in un secondo momento, con un’altra compagnia. Problema durante il D-Day, il primo volo effettuato dalla compagnia russa arriva con quattro ore di ritardo, il che mi fa perdere la corrispondenza con la compagnia Etihad Airways … Chi contattare per un risarcimento?
Finora le società hanno calciato la palla, ma per fortuna, la nostra estate 2019 promette di essere sotto migliori auspici grazie alla Corte di giustizia dell’Unione europea che ha preso posizione su un caso risalente al 2013: nel contesto di un volo di coincidenza, dopo aver dato origine a un’unica prenotazione, il cliente può agire contro il corriere che ha venduto i biglietti. Nel nostro caso pratico sopra, sarebbe quindi Rossiya. Si noti che questi motivi di compensazione sono validi solo se i voli provengono o sono destinati all’Europa.
Buoni riflessi:
– Assicurati che tutti i voli abbiano un unico riferimento di prenotazione, non acquistati separatamente. Se hai acquistato i tuoi voli separatamente, non sarai in grado di ricevere un risarcimento.
– Verificare che il ritardo alla destinazione finale sia superiore a tre ore per essere idoneo.
– Chiedere il motivo del ritardo. Più specifica è la ragione, meglio è. Se affermano che ciò è dovuto a “circostanze operative” o “problemi di sicurezza del volo”, chiedere maggiori dettagli. Questa informazione è importante se si decide di presentare un reclamo. Ad esempio, se circostanze straordinarie come il maltempo, un’emergenza medica o uno sciopero dei controllori del traffico aereo sono la causa della mancata corrispondenza, queste contano come circostanze eccezionali per le quali la compagnia aerea non può essere ritenuta responsabile. È lo stesso con il divieto di volo, un problema con il radar dell’aeroporto, atti di sabotaggio o terrorismo. La compagnia aerea è responsabile delle cose che controlla.
– Conserva tutti i documenti relativi al tuo volo (carta d’imbarco, riepilogo acquisti, ecc.)
– Contattare rapidamente il servizio clienti dell’azienda con cui è stata effettuata la prenotazione.
Suggerimenti delle compagnie aeree per evitare di risarcirti per un volo in ritardo
Un ritardo di 2,58 ore non è un ritardo di 3 ore. E questo è tutto ciò che fa la differenza per le compagnie aeree quando si tratta di compensare i passeggeri.
E non è sempre facile far valere i tuoi diritti. La cosa migliore è scattare una foto dell’apertura della porta, quando possibile, o chiedere aiuto a un’associazione specializzata. Il giornale riporta il caso di passeggeri italiani la cui compagnia portoghese che avevano preso in prestito avevano stimato il ritardo del volo alle 2:55. Abbiamo dovuto andare in tribunale e recuperare i dati di volo tramite una società di terze parti per aprire la strada al risarcimento.