Croatia Airlines non ha rispettato i tuoi diritti? Scopri come puoi difenderli
Le compagnie stanno davvero cercando di offrire somme minori ai passeggeri che non hanno familiarità con i loro diritti, ma alcuni stanno cercando di smettere di pagare queste penalità.
Se una compagnia aerea come la Croatia Airlines è responsabile della cancellazione di un volo, di un ritardo superiore a 3 ore o del rifiuto dell’imbarco di un passeggero, le penalità comprese tra 250 e 600 € sono dovute a ciascun viaggiatore che lo richiede, a a cui si aggiungono il costo dell’attesa (hotel, pasto, …) e i costi reali di una crociera persa, ad esempio, fino a un limite di € 4.500 per biglietto. Questo diritto è quindi valido in caso di sciopero in azienda, di problemi tecnici che impediscono il decollo in tempo o di overbooking, ma non se si tratta di un episodio nevoso o di un vulcano che si è svegliato.
Tutte le compagnie cercano di offrire somme minori ai passeggeri che non hanno familiarità con i loro diritti, ma alcune hanno cercato per anni di non pagare più queste penalità. Per citare solo alcuni esempi, EasyJet ha inventato uno sciopero dei controllori del traffico aereo che non ha mai avuto luogo, Finnair afferma che un pilota malato è un caso di forza maggiore, Ryanair vede tempeste quando non ce ne sono e Jet2 afferma che un ritardo legato a un problema tecnico non apre il diritto al risarcimento, ma XL Airways ha ulteriormente indebolito i diritti dei viaggiatori europei, come rivelato nella rivista. Cosa scegliere?
Di solito, quando si richiede una compensazione completamente standard
Croatia Airlines o altro operatore aereo afferma che la richiesta è stata presentata senza alcuna prova del viaggio, ad eccezione del biglietto elettronico emesso al momento dell’acquisto del biglietto e che consente di salire a bordo, perché sì, questi passeggeri hanno acquistato i biglietti, hanno foto delle loro vacanze a destinazione, ma il vettore implica che non hanno, forse non volato con i loro biglietti iniziali e che avrebbero potuto acquistare un altro biglietto. La compagnia sa con precisione chi ha utilizzato le sue rotte, ma spetta ai passeggeri feriti dimostrare che erano effettivamente a bordo del volo in ritardo.
Dopo un primo rifiuto da parte della corte europea, il caso fu quindi portato davanti alla prima camera civile della corte di cassazione. Contro ogni aspettativa, la sua decisione ha confermato che nessun risarcimento era dovuto tramite un decreto pubblicato il 14 febbraio contenente questa frase magica che i richiedenti non hanno prodotto prove tangibili attestanti che erano saliti a bordo e hanno subito il presunto ritardo di 5 ore all’arrivo. Secondo lei, i biglietti elettronici aprono il diritto di viaggiare, ma non provano che il volo sia stato effettivamente preso.
È una scommessa sicura che tutte le aziende si stanno precipitando in questa violazione e che questo tipo di ingiustizia sta diventando frequente. Per coloro che dovranno far valere i propri diritti nei confronti delle compagnie obiettivamente in malafede poiché hanno necessariamente l’elenco dei passeggeri che sono saliti a bordo e sanno chi era a bordo, dovrai prendere diverse precauzioni e conservare le prove, come il biglietto che sei dato al banco del check-in o all’etichetta apposta sul bagaglio da stiva.
Ma se viaggi leggero, ora è possibile passare la stazione di sicurezza e le dogane con un semplice biglietto elettronico stampato o presentato sullo smartphone, nel qual caso non avrai prove. Ecco alcune altre idee che possono essere utilizzate come prova se necessario:
– Scatta un selfie nella sala partenze di fronte a uno schermo, avendo cura di rendere visibili la porta e il numero del volo, oppure a bordo dell’aereo con un diario in grado di attestare la data del viaggio
– Attiva la registrazione della posizione GPS sullo smartphone fino a quando non sei seduto sull’aereo
– Se acquisti in aeroporto o in volo, preferisci che la tua carta di credito lasci una traccia
– Conserva la prova del trasporto che effettuerai: entrare o uscire dal parcheggio con la tua auto, biglietti per i mezzi pubblici, bolletta dei taxi.
Escludendo, le compagnie tra cui Croatia Airlines erano già riuscite a ridurre i rimborsi a solo il 5% di ciò che teoricamente i passeggeri avrebbero diritto, risparmiando così milioni di euro ogni anno. A meno che l’Europa non richieda alle aziende di fornire motivi specifici per un ritardo, nel qual caso le informazioni saranno verificabili.
Utilizzare le società di compensazione
Diverse startup si danno la missione di recuperare le penalità dovute, essendo remunerate solo forando tra il 18 e il 30% dell’importo delle sanzioni effettivamente recuperate. Contattalo tramite il nostro modulo.