Ryanair ha cancellato il tuo volo? quali sono i tuoi diritti?
I 2.000 voli cancellati dall’affare Ryanair sono un’opportunità per dare un promemoria dei tuoi diritti in caso di cancellazione, ma anche per ritardare o negare l’imbarco! Come recuperare il risarcimento a cui hai diritto?
Ryanair ha pubblicato un elenco di tutti i suoi voli cancellati fino a giovedì 28 ottobre. 294 voli in totale sono coinvolti da o per il Belgio. La compagnia cancellerà 204 da o verso Charleroi e 90 da o verso l’aeroporto di Bruxelles.
Sei uno dei 55.500 passeggeri colpiti da queste enormi cancellazioni? O hai appena avuto altri problemi con
Rynair o qualsiasi altra compagnia aerea? Ecco un piccolo promemoria dei tuoi diritti
Idem per il bagaglio smarrito o danneggiato: reagire. E se necessario, insistere sul risarcimento.
Non hai ancora rinunciato all’aereo per andare in vacanza? La FRC può solo consigliarti di aggiornare la tua conoscenza dei diritti dei passeggeri prima di imballare i bagagli. Durante le partenze importanti, e tenendo conto del sovraffollamento dello spazio aereo e delle strette cadenze dei voli, i rischi di far cancellare o ritardare il tuo sono molto presenti.
Tutti i tuoi diritti sono mostrati di seguito. Sebbene non tutti gli scenari possano essere discussi, offrono una buona panoramica di ciò che puoi rivendicare in base alla situazione in cui ti trovi. I diritti indicati derivano dal regolamento europeo n. 261/2004 e dalla convenzione di Montreal.
Le norme europee si applicano a tutti i voli in partenza dalla Svizzera, ma non necessariamente a quelli di ritorno se il vettore e l’aeroporto di partenza per il secondo viaggio non sono europei. Pertanto, il viaggio di andata da Ginevra a Djerba con Tunisair è regolato dalle normative europee, non dal volo di ritorno. Per essere soggetto, il vettore dovrebbe essere svizzero o europeo.
In caso di problemi con una sosta, la portata dei diritti cambia a seconda che tu abbia prenotato l’intero viaggio durante la stessa prenotazione o che i voli siano stati acquistati separatamente. Nel secondo caso, verrà preso in considerazione solo il percorso soggetto a ritardo o cancellazione.
I tuoi diritti saranno aumentati se hai prenotato almeno due servizi tramite un’agenzia (volo e alloggio, ad esempio), in quanto si applica la legge sul pacchetto turistico. Tali regolamenti obbligano l’agenzia o l’organizzatore ad assistervi o ad offrire, per quanto possibile, una soluzione alternativa.
Un biglietto, ma nessun posto a bordo
Il negato imbarco, noto anche come overbooking, è anche un rischio coperto dalle normative europee. In assenza di volontari che accettano di rinunciare alla loro prenotazione in cambio di un risarcimento, il vettore può rifiutare l’imbarco ai passeggeri contro la loro volontà, anche se hanno un biglietto valido. In questo caso, è richiesto un risarcimento simile a quello per la cancellazione di un volo, così come gli altri diritti di assistenza.
Assistenza e servizio clienti
Sei in aeroporto e si scopre che il tuo volo ha un problema? Durante l’attesa, Ryanair ha il dovere di fornire assistenza. E questo supporto dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo. Tuttavia, indipendentemente dal caso, hai il diritto di ricevere cibo e bevande dalla società. Hai anche il diritto di effettuare chiamate, inviare e-mail e utilizzare il fax. Se il tuo volo viene rifiutato per il giorno successivo, la compagnia deve coprire i costi del soggiorno e del trasporto in hotel. Se la società non fornisce questo tipo di assistenza e l’utente è responsabile delle spese, è necessario essere rimborsati. Conserva bene le tue entrate e fatture. Senza questi, non sarai in grado di presentare un reclamo alla società irlandese al momento opportuno.
Come ottenere il risarcimento Ryanair?
I diritti dei passeggeri non si limitano a questa assistenza. Se il tuo volo è in ritardo di oltre 3 ore, ti verrà rimborsato il volo in ritardo. Puoi richiedere il risarcimento quando il volo è stato cancellato o quando Ryanair non è in grado di salire a bordo a causa di overbooking.
Altre informazioni, puoi richiedere il risarcimento fino a cinque anni dopo la data del volo. Inoltre, le aziende hanno una scadenza per avvisarti di una cancellazione. E puoi richiedere un risarcimento solo se il termine non è rispettato. In effetti, la legge richiede che ti venga notificata la cancellazione almeno 14 giorni prima del volo. Ciò è abbastanza ragionevole da consentire alle compagnie aeree di mantenere la flessibilità e ai passeggeri di organizzarsi.
Qual è l’importo del mio risarcimento in caso di volo in ritardo?
Secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004 dell’11 febbraio 2004, questa compensazione fissa può arrivare a € 600 a persona e dipende dalla distanza del volo:
– Per un volo ritardato di tre ore o più, per il quale la distanza totale del volo è stata percorsa a 1500 km, la compensazione è di 250 euro;
– Per un volo tra tre e quattro ore di ritardo, il risarcimento è di 300 euro;
– Per un volo ritardato di tre ore o più, la distanza totale percorsa tra 1500 km e 3500 km (o più di 1500 km all’interno dell’UE) è di 450 euro;
– Per un volo in ritardo di oltre quattro ore, la distanza totale percorsa è superiore a 3500 km (o per un volo tra un aeroporto UE e non UE), la compensazione è di 600 euro.
E non è tutto, se il tuo volo è in ritardo di cinque ore o più (il tuo volo è stato cancellato o prenotato in eccesso), il tuo operatore deve dirti legalmente:
– Rimborsare l’intero prezzo del volo,
– Rimborsare il prezzo intero di tutti i voli non effettuati sulla stessa prenotazione,
– Offri il rimpatrio di un volo di ritorno al tuo punto di partenza (il tuo primo aeroporto di origine).
Ci sono casi in cui un reclamo viene negato?
Può succedere che tu sia vittima di un overbooking, cancellazione o ritardo del volo senza poter beneficiare di un risarcimento. Il primo caso è già stato menzionato sopra. Se, ad esempio, Ryanair deve affrontare uno sciopero e riesce a avvisarti almeno 14 giorni prima che il tuo volo venga posticipato o posticipato, non hai più diritto a un risarcimento finanziario. Non puoi più chiedergli un risarcimento. Lo stesso vale se la compagnia riesce a dimostrare di non essere in grado di anticipare il fatto che il suo personale è andato in sciopero il giorno del volo. Qualcosa che sarebbe difficile per lui dimostrare in pratica.
La società potrebbe inoltre non corrispondere un risarcimento qualora si trattasse di una circostanza straordinaria in cui le sue responsabilità non sono impegnate. Comprendere per “circostanze straordinarie”, un fenomeno che esula dal campo di applicazione dei campi di azione dell’azienda. Ad esempio, il volo ha subito interruzioni dovute a condizioni meteorologiche, tra cui una tempesta, un problema di salute per il personale di volo o un passeggero, uno sciopero dei controllori del traffico aereo. Tutti questi casi indicano che potresti non beneficiare del tuo risarcimento.
Compensazione del volo in ritardo, annullata o prenotata in eccesso: come far valere i tuoi diritti?
Nella maggior parte dei casi, molti passeggeri scontenti di solito iniziano chiamando il servizio clienti della compagnia irlandese. Quest’ultimo che ovviamente li servirà come false giustificazioni per non pagare ciò che deve. Se sei fortunato, ti offriranno un gesto commerciale che sarà senza dubbio inferiore al risarcimento quando si tratta di una grave violazione per la quale dovresti ottenere un risarcimento. Altri scelgono di avviare il processo in solo inviando una semplice lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla società. Ma assicurati che il processo sarà lungo e potrebbe anche fallire, perché la società controllerà l’eventuale scappatoia nel tuo file per invalidare il tuo risarcimento. Per questo, la migliore soluzione per semplificarti la vita è cercare l’aiuto di un’agenzia specializzata come Indemniflight.
Questo ha tutte le capacità per risolvere un reclamo a seguito di un volo cancellato o ritardato. Le organizzazioni che si occupano di questi problemi svolgono tutte le procedure amministrative e legali senza prendere un solo centesimo. L’unica cosa che dovrete fare sarà costituire il file e depositarlo sul loro sito. Una volta che il reclamo ha dato i suoi frutti, una certa percentuale sarà dedotta dal risarcimento ricevuto.
Suggerimenti da seguire per ottimizzare le possibilità di ottenere il risarcimento
Offriamo consulenza per garantire che la richiesta di ritardo sia corretta
– Conservare una copia dei documenti
È essenziale conservare determinati documenti. Quelli sono :
– documenti di volo Ryanair come carta d’imbarco, conferma della prenotazione, biglietto elettronico, certificato di ritardo, ecc.
– Ricevute per le spese che hai pagato (taxi, pasti, bevande, ecc.),
– Salva, registra i tuoi dati di volo
Questi includono il numero del volo (inizia con “HV”), gli orari dei voli (orario di arrivo e di partenza programmato) e la durata del ritardo (orario di partenza e di arrivo finale).
– Scopri il motivo del ritardo o della cancellazione del tuo volo
Per fare ciò, puoi chiedere al personale della tua azienda. Puoi anche controllare le condizioni meteorologiche. Per essere sicuri delle informazioni, controlla anche se altri voli sono stati ritardati.
– Controlla il tuo volo e l’importo del risarcimento con un calcolatore online
Devi solo scrivere il numero del volo e la data nelle caselle dedicate per vedere l’importo del risarcimento che potresti avere.
Tutti questi elementi ti permetteranno di costituire un file di reclamo Ryanair per il dovuto ritardo.
Quali sono i miei diritti in caso di cancellazione?
La risposta a questa domanda dipende dalla data del volo.
– Riceverai una notifica più di due settimane prima della partenza: la compagnia aerea è tenuta a offrirti un’alternativa, in conformità al Regolamento Europeo (CE) 261/2004. Se rifiuti, la compagnia deve rimborsare il prezzo del tuo biglietto.
– Riceverai una notifica tra due settimane e 7 giorni prima della partenza: gli obblighi sono gli stessi del punto precedente, ma avrai diritto al risarcimento “, a meno che la compagnia aerea non offra un volo alternativo che non superi le 2 ore prima dell’orario previsto orario e che arriva al massimo 4 ore dopo l’orario di arrivo previsto “, come spiegato da Test-Achats.
– Vieni avvisato meno di 7 giorni prima della partenza: hai gli stessi diritti dei due punti precedenti. Vale a dire, rifiutare l’alternativa offerta (ed essere rimborsato per il biglietto) e richiedere in aggiunta un risarcimento finanziario. A meno che la compagnia aerea non offra un volo alternativo che parte al massimo 1 ora prima dell’orario previsto e arriva al massimo 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto.
Si noti che il risarcimento può essere rifiutato se una compagnia aerea è in grado di dimostrare che la cancellazione di un volo è dovuta a circostanze eccezionali (quali condizioni meteorologiche incompatibili, sciopero, motivi di sicurezza o problemi di guasto o ritardo nella gestione del traffico aereo). Naturalmente, questo non è il caso dei 2.000 voli Ryanair cancellati fino alla fine di ottobre.
Quanto costa la compensazione finanziaria?
Il suo importo dipende dalla distanza del volo, vale a dire:
– 250 euro per voli inferiori a 1.500 km;
– 400 euro per voli fino a 3.500 km;
– 600 euro per chi supera i 3.500 km.
“I passeggeri possono anche richiedere un risarcimento aggiuntivo se hanno subito un danno particolare e possono dimostrarlo come una connessione persa”, aggiunge Test-Achats.
Inoltre, la cancellazione di un volo non è l’unica situazione che dà diritto al risarcimento finanziario. Ciò vale anche per il negato imbarco su un volo, il ritardo di oltre 3 ore (e purché non si verifichino circostanze straordinarie) e il declassamento.
In quest’ultimo caso, il vettore deve rimborsare al passeggero: il 30% del prezzo del biglietto per voli inferiori a 1.500 km; 50% tra 1.500 e 3.500 km e 75% oltre 3.500 km.
Questa politica si applica solo ai passeggeri che viaggiano da un aeroporto europeo o viaggiano attraverso una compagnia aerea europea.
Come ottenere questo risarcimento?
La compensazione a cui hanno diritto i passeggeri europei è tutt’altro che automatica.
Ogni anno in Europa non vengono richiesti 3 miliardi di euro “, afferma Claim It, un ufficio legale che assiste i passeggeri nelle loro richieste di risarcimento finanziario in caso di lunghi ritardi.
Quindi ecco una guida rapida per assicurarti di recuperare almeno alcuni o tutti i tuoi soldi.
Il passeggero ferito deve prima inoltrare il reclamo al servizio clienti della compagnia aerea. A tal fine, può utilizzare questo modulo di reclamo, EU261. Questo modulo è in linea di principio disponibile anche online sul sito Web di ciascuna compagnia aerea. Nel caso di Ryanair.
A seguito di numerosi reclami presentati dalla vittima, la compagnia aerea può mantenere la sua posizione, spetta ai passeggeri che desiderano insistere nelle loro richieste di risarcimento di impadronirsi del tribunale competente per risolvere la controversia.
Detto questo, il tribunale non è una panacea. I passeggeri feriti che desiderano evitare questo approccio possono quindi rivolgersi ai servizi delle imprese specializzate nella gestione di conflitti e controversie derivanti dai vari tipi di danni causati dai vettori aerei, tra cui Ryanair, causati dai lunghi ritardi dei loro aeromobili.
Se non viene rilasciato alcun compenso, non si paga nulla. Altrimenti, riceverai solo il 75% dell’importo raccolto (450 euro se il risarcimento da raccogliere ammonta a 600 euro) … che è sempre meglio di niente.