Volo ritardato o annullato da Royal Air Maroc: regole di compensazione delle vittime

Il tuo volo è in ritardo alla partenza o cancellato mentre eri impazientemente in attesa di andare in vacanza? Trova tutte le informazioni utili per ottenere un rimborso e / o un risarcimento.

Sei arrivato all’aeroporto giusto in tempo per sapere che il tuo volo con Royal Air Maroc era appena stato cancellato o ritardato. Non fatevi prendere dal panico, i passeggeri del trasporto aereo hanno diritti che possono far valere per richiedere il rimborso e il risarcimento. Questi diritti sono regolati a livello internazionale dalla Convenzione di Montreal, firmata nel 1999. A livello europeo, è il regolamento che è entrato in vigore il 17 febbraio 2005 che è autorevole. Tutti i cosiddetti voli europei, in partenza e in arrivo da un paese membro dell’Unione Europea, siano essi acquistati in un’agenzia o direttamente dalla compagnia marocchina, rispettano le seguenti regole. In caso contrario, si applica la legge del paese di partenza.

Prima di tutto, tieni presente che tutte le compagnie aeree, compresa la RAM, hanno l’obbligo di informare i propri passeggeri dei loro diritti in termini di cancellazione o ritardo del volo. In questo, deve pubblicare le condizioni di risarcimento e rimborso nell’area di registrazione e distribuire una comunicazione scritta a tutte le vittime dei disturbi.

Annullamento del volo: cosa fare?

La cosa peggiore per tutti i viaggiatori è di fronte a un volo cancellato una volta arrivati ​​in aeroporto. Una disavventura sempre dolorosa che ti dà comunque il diritto di continuare il tuo viaggio verso la sua destinazione finale il più presto possibile in condizioni di trasporto comparabili o al rimborso completo del tuo biglietto, indipendentemente dal motivo della cancellazione. E a condizione che abbandoni il volo … Per i cosiddetti voli “europei”, i diritti dei viaggiatori sono rafforzati dalle norme del 2005. Il corriere ha quindi l’obbligo di offrirti una delle seguenti possibilità:

Reinstradamento di un altro volo verso la destinazione finale in condizioni equivalenti il ​​più presto possibile o, se lo si desidera, in un secondo momento. In tutti i casi di cancellazione, hai il diritto al rimborso. Tuttavia, le normative europee stabiliscono i limiti per i danni. Se la partenza è stata impedita per cause di forza maggiore (né lo sciopero né i danni dell’aereo sono uno), la compagnia deve dimostrare che si è trattato di un evento esterno, imprevedibile che gli fosse impossibile superare.

Rimborso del biglietto al prezzo acquistato entro sette giorni. Se il tuo volo è stato cancellato durante il suo corso, il vettore deve reindirizzarti all’aeroporto di partenza. Se l’aeroporto è diverso, deve occuparsi dei trasferimenti.

Quando il tuo aereo viene cancellato e non sei stato informato in tempo, hai diritto, oltre al corrispettivo offerto dalla compagnia aerea del paese del Maghreb, a un indennizzo forfettario il cui importo varia tra 250 euro per un volo fino a 1.500 chilometri e 800 euro per passeggero per un volo di oltre 3.500 chilometri con determinati vettori come la RAM. Per poter beneficiare di queste indennità, il volo cancellato deve tuttavia soddisfare determinati criteri: deve essere in partenza da un paese membro dell’Unione Europea, indipendentemente dalla nazionalità dell’operatore. Tutte le società, regolari, charter o a basso costo, sono interessate, ma solo se l’incidente è attribuibile a loro. Il tuo appello non verrà seguito in caso di condizioni meteorologiche avverse o di uno sciopero dei controllori del traffico aereo …

Puoi iniziare entrando in una negoziazione amichevole con la tua compagnia aerea. Non esitate a chiedere aiuto a un’associazione di consumatori, sono abituati a gestire questo tipo di problema. O da una società specializzata (che prenderà una commissione sulla strada). Se non è possibile raggiungere un accordo con il proprio vettore, è possibile presentare un reclamo contro la compagnia aerea e richiedere un risarcimento dal tribunale presso la sede del vettore o il luogo di destinazione verso cui si sta viaggiando. Hai due anni dopo la disputa (secondo la Convenzione di Montreal) per presentare un reclamo in merito a ritardi nei passeggeri o nel bagaglio.

Volo in ritardo: approfitta dell’assistenza per essere rapidamente compensato

L’entità del ritardo subito dai passeggeri su un volo è calcolata dal momento dell’arrivo dell’aeromobile. In una sentenza del 4 settembre 2014, la Corte di giustizia dell’Unione europea ha chiarito che questo concetto designa l’arrivo quando almeno una delle porte dell’aereo si apre. In caso di ritardo, le normative europee non prevedono espressamente un diritto al risarcimento, diversamente dalle cancellazioni dei voli.

Tuttavia, la sentenza “Storione” del 19 novembre 2009 pronunciata dalla CGUE ha rafforzato i diritti dei passeggeri del trasporto aereo. Infatti, i viaggiatori vittime di un ritardo di volo di tre ore o più hanno diritto a un risarcimento forfettario identico a quello previsto in caso di cancellazione del volo:

– 250 euro per voli fino a 1500 chilometri,
– 400 euro per viaggi tra 1.500 e 3.500 chilometri
– tra 600 e 800 euro oltre i 3500 km, a condizione che tu abbia meno 4 ore di ritardo (300 euro per un ritardo tra 3 e 4 ore).

Se il danno subito a causa del ritardo nel volo internazionale è superiore al risarcimento forfettario di cui sopra, è possibile invocare la Convenzione di Montreal del 1999 che prevede la responsabilità generale delle compagnie aeree in caso di ritardo del volo. Per richiedere un risarcimento per compensare la perdita effettivamente subita, è necessario fornire prova della perdita (notte d’albergo inutilizzata, perdita di stipendio, mancato incontro, ecc.) E il collegamento con il ritardo del volo. Nota: la Convenzione di Montreal limita il risarcimento a un massimo di circa 5.000 euro a seconda della tratta e del prezzo del biglietto aereo.

Il regolamento fornisce una migliore protezione per gli utenti dei voli europei. In effetti, il vettore ha il dovere di prendersi cura dei viaggiatori se il ritardo supera:

– due ore per un volo di 1.500 km,

– tre ore per i voli intracomunitari di oltre 1 500 km e altri voli tra 1 500 km e 3 000 km,

– quattro ore per altri voli.

Per ritardi di almeno cinque ore, la compagnia aerea deve quindi offrire di continuare il viaggio, posticiparlo o rinunciarvi e quindi ottenere il rimborso dei biglietti aerei per la parte o le parti del viaggio non eseguite.

In tutti i casi, l’assistenza Royal Air Maroc deve essere offerta ai passeggeri in ritardo. In caso di ritardo superiore a 2 ore rispetto all’orario di partenza inizialmente previsto, i pasti e gli spuntini devono essere distribuiti gratuitamente durante l’attesa.

Il corriere deve anche offrire ai suoi viaggiatori la possibilità di effettuare due chiamate telefoniche gratuitamente o di inviare due fax o due e-mail. Se il volo viene posticipato al giorno successivo, deve essere fornito anche l’alloggio, compreso il trasporto di collegamento.

I reclami possono essere inviati a società specializzate nella risoluzione remota delle controversie in due clic.