Passeggeri che devono affrontare gravi ritardi aerei, cosa dovrebbero fare?
Immagina la seguente situazione: finisci il tuo soggiorno a New York in allegria e buon umore, mentre arrivi all’aeroporto, il volo è in ritardo di 6 ore. Oltre al semplice inconveniente, un ritardo o la cancellazione di un volo (operato da KLM) possono avere conseguenze più gravi, finanziarie o altro. Devi avvertire i nonni, prendere un taxi per trovare il loro caro sobborgo poiché non ci sarà più un RER, mangiare in aeroporto o addirittura dormire in hotel.
Scopri quali sono i rimedi disponibili per far valere i tuoi diritti in questo caso
Il volo è stato annullato o ha subito un lungo ritardo: le vittime hanno il diritto di difendere:
Una cancellazione del volo comporta una compensazione forfettaria, il cui importo dipende dalla distanza del volo cancellato. La compensazione forfettaria è di € 250 per voli inferiori o uguali a 1500 km, € 400 per voli tra 1500 e 3500 km e € 600 per voli con una distanza superiore a 3500 km.
I passeggeri possono richiedere di partire su un altro volo o ricevere un rimborso per il loro biglietto se decidono di non partire. E la loro cura durante l’attesa (alloggio, catering, trasferimento in un luogo di alloggio) è responsabilità del vettore olandese.
I passeggeri informati in anticipo della cancellazione (almeno 2 settimane prima della partenza) non sono rimborsati. Se i passeggeri non sono stati informati, il vettore può offrire un altro volo con un orario di partenza e di arrivo vicino a quello del volo originale. D’altra parte, i passeggeri che si rifiutano di salire a bordo di questo nuovo volo non sono compensati, è necessario adattarsi.
Quando il ritardo è considerato una perdita significativa
In caso di ritardo di volo superiore a 3 ore, il passeggero può richiedere l’applicazione della sentenza della CGUE del 19 novembre 2009 relativa a ritardo, cancellazione del volo e diritto al risarcimento in caso di ritardo di ritardo significativo.
La vittima riceve un risarcimento se il ritardo nel volo provoca danni diretti: camera d’albergo pagata in anticipo e non occupata, giorno lavorativo perso, ecc.
Il catering, l’alloggio e il trasferimento in hotel sono forniti dal corriere in alcuni casi:
– Ritardo di 2 ore o più per un volo di 1500 km
– Ritardo di 3 ore o più per un volo tra 1500 e 3500 km
– 4 ore o più di ritardo sui voli di oltre 3500 km
Il rimborso del biglietto aereo è possibile per ritardi superiori a 5 ore, a condizione che il passeggero annulli il volo.
Sfortunatamente sofferto, chi contattare per avere successo?
I vettori aerei sono il principale punto di contatto da contattare in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. Tuttavia, milioni di passeggeri che si rivolgono ai loro vettori per far valere i propri diritti, ottengono risposte deludenti. Sia KLM o qualsiasi altro operatore aereo europeo, americano, africano o asiatico, sanno come sfuggire alle loro responsabilità. Se non rifiutano di compensare i propri clienti, li sopraffanno richiedendo procedure lunghe e molto complesse.
Per informazioni sulle procedure di compensazione e altri servizi, gli studi legali online lanciano servizi specializzati. Questi possono prendersi cura di te. Invia loro i tuoi dati di volo.
Queste sono startup specializzate in contenziosi. I passeggeri feriti possono rivolgersi ai suoi servizi se i reclami non portano a soluzioni soddisfacenti o non appena subiscono l’inconveniente.
Il compito degli esperti legali è trovare una soluzione amichevole tra le due parti. Tuttavia, sono sempre pronti a portare la questione in tribunale se lo ritiene necessario per difenderti.
È importante ricordare che:
– Queste condizioni si applicano ai voli in partenza dagli aeroporti dell’Unione Europea e Svizzera, Islanda e
Norvegia. Al di fuori di queste aree geografiche, i voli operati da una compagnia aerea comunitaria sono interessati tranne nel caso di regolamenti diversi dal paese di partenza.
– Il risarcimento non si applica se il corriere dimostra che la cancellazione o il ritardo non è sua responsabilità: sciopero, condizioni meteorologiche, rischi per la sicurezza, ecc.
– Le compagnie aeree sono legalmente obbligate a informare i passeggeri dei loro diritti in caso di cancellazione, ritardo o overbooking.
– I clienti devono essere tenuti informati (mediante un avviso scritto, distribuito dal corriere) delle condizioni di risarcimento e rimborso mentre si trovano ancora nell’area di imbarco.
– Il risarcimento e il rimborso riguardano solo i passeggeri con una prenotazione e che hanno rispettato le condizioni di imbarco.
In breve, è indispensabile conoscere bene i tuoi diritti per far fronte a un ritardo o alla cancellazione di un volo servito da KLM o da qualsiasi altra compagnia aerea. A seconda del caso, potrebbe essere necessario contattare un’agenzia di viaggi o il servizio clienti di una compagnia aerea. Ma fai attenzione, rispetta gli orari del check-in e le altre condizioni relative al volo da compensare in caso di problemi. Le condizioni sono leggermente diverse quando viene negato l’imbarco o l’overbooking.