Il furto di Iberia Express è stato prenotato in eccesso? Come si completa correttamente il processo di reclamo?
Per i passeggeri, la paura maggiore quando volano è la cancellazione del loro volo e, naturalmente, i ritardi perché non vogliono perdere una sola briciola della loro vacanza.
Ti suggeriamo tramite questo sito di rivedere i tuoi diritti in caso di cancellazione o ritardo del tuo volo con Iberia Express (e persino di stabilire la tua richiesta di compensazione tramite un modulo). Non sempre lo sappiamo, ma hai dei diritti.
In tal caso è possibile ottenere un risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del mio volo?
– per un volo di 2 ore o più o per voli di 1500 chilometri o meno,
– per un volo di 3 ore o più e la cui distanza è compresa tra 1500 e 3500 chilometri,
– Per i voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri (voli metropolitani – DOM TOM),
– Per voli di 4 ore e più e per voli di oltre 3.500 chilometri.
Inoltre, se il tuo volo low cost spagnolo viene cancellato o ritardato di almeno cinque ore, puoi rinunciare al tuo biglietto aereo se rinunci al viaggio. Allo stesso modo, è possibile richiedere il prelievo per il volo di ritorno all’aeroporto di partenza originale.
Quale risarcimento puoi richiedere, incluso l’overbooking?
– 250 € per viaggi di 1.500 chilometri o meno,
– 400 € per quelli tra 1.500 e 3.500 chilometri e per tutti i voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri,
– 600 € oltre 3.500 chilometri per destinazioni extra UE.
In caso di ritardo, la tua compagnia aerea è tenuta (a partire da 2 ore di ritardo) a fornirti un rinfresco e cibo, 2 telefonate e ad accoglierti se la partenza non può avvenire prima del giorno successivo.
Conserva tutte le fatture inerenti alla cancellazione, saranno allegate al tuo reclamo.
Iberia Express è tenuta a pagare un risarcimento in contanti o con qualsiasi altro mezzo (assegno, trasferimento, ecc.). Il risarcimento sotto forma di buoni di viaggio o note di credito può essere effettuato solo con il consenso scritto del passeggero.
Ci sono eccezioni a questa regola?
– Se il ritardo o la cancellazione non sono stati comunicati con almeno 14 giorni di anticipo,
– Non è possibile richiedere un risarcimento in caso di forza maggiore come condizioni meteorologiche avverse,
– Durante lo sciopero dei controllori del traffico aereo,
– colpo di stato nel paese di destinazione,
– Atterraggio di emergenza a causa della tempesta,
– Chiusura dello spazio aereo.
Nota: lo sciopero della compagnia aerea o del personale aeroportuale non è considerato forza maggiore, pertanto è necessario essere risarciti.
Il risarcimento può dipendere dalla nazionalità della compagnia che opera il tuo volo (europea o no) e dal paese di partenza del tuo volo, spieghiamo con un esempio specifico:
Ad esempio, un volo Parigi-Montreal, operato da una compagnia non europea (Air Transat, Air Canada), può beneficiare di una compensazione, ma un volo Montreal-Madrid, operato dalla stessa compagnia, non è rimborsabile.
Tuttavia, un volo Montreal-Madrid operato da una compagnia aerea europea come Iberia Express può beneficiare di un risarcimento.
Fondamentalmente, hai il diritto al risarcimento se:
– Arrivi a destinazione con più di 3 ore di ritardo,
– Il motivo del ritardo non è un caso di forza maggiore,
– La società è responsabile di questo ritardo,
– La società ti ha informato di questo ritardo almeno 14 giorni prima,
– Sei arrivato puntuale al check-in.
Nota: da 2 ore di ritardo, la compagnia aerea deve fornire snack e bevande, possibilità di telefonata e alloggio se il volo non è lo stesso giorno.
L’importo del risarcimento sarà (incluso per l’overbooking):
– 250 € per viaggi di 1.500 chilometri o meno
– 400 € per quelli tra 1500 e 3500 chilometri
– 600 € oltre 3.500 chilometri per destinazioni extra UE.