All’ultimo minuto, Air Nostrum ti ha detto che il tuo aereo non è decollato in tempo, cosa dovresti fare allora?
Avere il volo in ritardo o cancellato è sicuramente una delle cose più temute quando si parte per un viaggio. Spesso ci sentiamo soli e disarmati di fronte alle compagnie aeree per chiedere il rimborso per il loro volo.
Se non abbiamo mai riscontrato un ritardo significativo o un volo cancellato (anche durante il nostro giro del mondo), è sempre bene conoscere i tuoi diritti. Pertanto ti forniamo un aggiornamento delle condizioni da soddisfare e delle misure da adottare per ottenere un risarcimento.
Dovresti già sapere che come viaggiatore hai dei diritti. Dal 2004, i regolamenti europei hanno elencato questi diritti e menzionano chiaramente le condizioni di risarcimento e rimborso a cui è possibile richiedere. Il presente regolamento prevede assistenza e rimborso nei seguenti casi:
– Ritardo,
– Cancellazione,
– Negato imbarco contro la volontà del passeggero (overbooking),
– Mancato collegamento.
A seconda del caso, l’importo della compensazione può aumentare fino a € 600
Un altro dettaglio che può essere importante: retroattività! Hai 5 anni per aprire un file di reclamo. Potrebbe essere il momento per te di immergerti di nuovo in tutti i viaggi che hai fatto negli ultimi cinque anni e vedere se non riesci a guadagnare qualche soldo.
Quando puoi richiedere un risarcimento alla società spagnola?
In caso di cancellazione, hai il diritto diretto di essere rimborsato per l’intero prezzo del biglietto o di richiedere alla compagnia aerea un volo sostitutivo al più presto. Se la compagnia aerea non ti ha notificato la cancellazione del tuo volo almeno 14 giorni prima della partenza, hai il diritto di richiedere un risarcimento. L’importo dipende da quando la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione e della differenza di orario con la partenza inizialmente prevista.
Fondamentalmente, più tardi la compagnia ti avverte, più breve è il tempo che intercorre tra quel momento e il tuo volo sostitutivo, più è probabile che tu debba essere risarcito.
Volo in overbooking, il passeggero scende dall’aereo contro la sua volontà
Senza entrare nei dettagli delle pratiche, i vettori aerei ottimizzano il riempimento degli aerei vendendo più biglietti rispetto ai posti per compensare i passeggeri che non si presentano per l’imbarco. Possiamo quindi trovarci nella terribile situazione in cui ai viaggiatori viene negato l’imbarco in un giorno di partenza in vacanza.
I tuoi diritti in questo caso:
In caso di overbooking, il vettore aereo è responsabile della situazione (a causa delle pratiche sopra descritte) e pertanto non può rifugiarsi in circostanze eccezionali.
Deve fare due cose:
– Dare priorità alle persone a mobilità ridotta e ai loro compagni,
– Invitare i volontari a offrire di rinunciare all’imbarco in cambio di determinati servizi.
Se il numero di volontari è insufficiente, il vettore può rifiutarsi di farti salire a bordo e il regolamento ti dà diritto allo stesso risarcimento previsto per i ritardi dei voli.
Cosa puoi negoziare facendo volontariato: nella coda di registrazione, capisci rapidamente che non sarai in grado di salire a bordo. Allo sportello, l’agente ti offre di passare attraverso un’altra destinazione (corrispondenza) e di risarcirti fino a 600 euro a persona tramite bonifico bancario o 800 euro in buoni viaggio per il ritardo di 7 ore all’arrivo.
Segui i passaggi del reclamo da solo
Sì. In genere puoi contattare una compagnia aerea direttamente sul suo sito Web o contattare il suo servizio post-vendita per richiedere un rimborso a seguito di un volo in ritardo, cancellato o prenotato in eccesso. Ma molto spesso, è la corsa ad ostacoli per avere successo. Se non impossibile, questa procedura può essere lunga e noiosa.
Passare attraverso una società di compensazione?
In effetti, è la soluzione più efficace per ottenere ciò che Air Nostrum gli deve senza essere sopraffatto dalla procedura.
Hai paura di presentare una richiesta di risarcimento o semplicemente non hai tempo da dedicare a questo processo? Chiama Flightright. Questa compagnia aiuta i passeggeri a far valere i propri diritti dal 2010. In 8 anni ha consentito ai suoi clienti di recuperare oltre 200 milioni di euro.
Per il viaggiatore, il processo è abbastanza semplice, basta inserire il numero del volo, la data e i problemi che hai riscontrato (ritardo, cancellazione, overbooking, ecc.) E le squadre di esperti legali si occupano di tutto. E soprattutto è gratis! le startup ricevono una commissione (25%) solo in caso di successo.