Air Berlin: diritti dei passeggeri in caso di lesioni
Una compagnia aerea tedesca può, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, decidere di annullare un volo per il quale si dispone di un biglietto aereo e di un posto riservato. Ti spiegheremo quali sono i tuoi diritti previsti dal regolamento europeo CE n. 261/2004 e le opzioni a tua disposizione in questo caso.
Volo cancellato a causa di un guasto tecnico o di uno sciopero del personale, … quali sono le cause che danno accesso al risarcimento?
Chiusura di un collegamento aereo, modifica delle frequenze di una linea, basso riempimento o mancanza di redditività di un determinato volo, … Air Berlin o gli altri operatori aerei hanno la libertà commerciale di annullare i propri voli come desiderano.
Considerazioni operative come l’indisponibilità di un aereo, una catena di ritardi da rompere, condizioni meteorologiche degradate, uno sciopero o una crisi geopolitica, … portano anche alla cancellazione del volo.
Ci sono molte ragioni per cui i vettori annullano i voli. Possono essere pienamente responsabili dei fatti così come possono sopportare una situazione al di fuori del loro controllo. Se alcune cancellazioni sono pianificate e devono quindi essere preventivamente comunicate al passeggero in modo che possa organizzarsi di conseguenza, anche altri intervengono all’ultimo minuto, mettendo il passeggero in una situazione imbarazzante.
Le cancellazioni di voli a sorpresa causano sempre inconvenienti
Per i voli i cui passeggeri sono protetti dal regolamento europeo CE n. 261/2004, la compagnia aerea che annulla il volo di un passeggero è tenuta al rispetto di 3 diritti del passeggero definiti nel regolamento: diritto al rimborso o reinstradamento, diritto alla cura, diritto al risarcimento .
Assistenza, rimborso e reinstradamento: tutto ciò che Air Berlin ti deve causandoti un inconveniente
Una volta eliminato il volo, hai la possibilità di:
– abbandonare il viaggio e ottenere un rimborso per il biglietto aereo
– continua il tuo viaggio il più presto possibile su un altro volo offerto dalla compagnia aerea
– riprogrammare il viaggio in un’altra data a scelta, in base alla disponibilità dei posti.
Se scegli di rimborsare il tuo biglietto aereo, la compagnia aerea ha 7 giorni per rimborsarti per i voli non effettuati. In caso di cancellazione di un volo in coincidenza, la compagnia deve anche rimborsare i voli non necessari e reindirizzarti al più presto con un volo di ritorno a proprie spese all’aeroporto di partenza originale.
Se scegli di continuare il tuo viaggio il più presto possibile e la compagnia ti offre un volo per un aeroporto diverso da quello inizialmente previsto, deve sostenere i costi di trasferimento tra l’aeroporto di arrivo e l’aeroporto originariamente previsto o un’altra destinazione vicina concordata con esso .
Air Berlin deve anche prendersi cura di te all’aeroporto
Se hai optato per la continuazione del tuo viaggio il più presto possibile o per il rimborso del tuo biglietto aereo e un ritorno all’aeroporto di partenza iniziale durante una cancellazione del volo di coincidenza, la compagnia aerea deve prenderti in carico in attesa del tuo reinstradamento.
– La direzione dell’azienda consiste nell’offrirti gratuitamente:
- rinfreschi e pasti tenendo conto della durata dell’attesa,
- la possibilità di effettuare 2 telefonate o inviare 2 e-mail.
Quando viene pianificato il reinstradamento per il giorno successivo al volo cancellato o anche successivamente, la compagnia aerea è inoltre tenuta ad assicurare la sistemazione in hotel per le notti necessarie, nonché il trasporto di andata e ritorno. ritorno tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione.
Spetta alla compagnia aerea organizzare questo supporto. In caso contrario, la società deve rimborsarti i costi ragionevoli e giustificati e rimborsarti al più presto.
Il risarcimento è previsto dalle normative europee solo quando si è stati informati della cancellazione del volo 14 giorni o meno prima dell’orario di partenza previsto.
Il risarcimento è fisso, il suo importo dipende da:
– La distanza del viaggio fino alla destinazione finale
– Ritardo all’arrivo alla destinazione finale se si è scelto di continuare il viaggio il prima possibile.
Il costo della compensazione forfettaria varia a seconda del percorso
Nell’Unione europea Tra l’UE e un paese terzo:
– Fino a 1500 km 250 € (125 € se ritardo ≤ 2 ore) 250 € (125 € se ritardo ≤ 2 ore),
– Da 1.501 km a 3.500 km € 400 (€ 200 se ritardo ≤ 3 ore) € 400 (€ 200 se ritardo ≤ 3 ore),
– A partire da 3501 km e oltre 400 € (200 € se ritardo ≤ 3 ore) 600 € (300 € se ritardo ≤ 4 ore).
La compensazione è esentata se la compagnia aerea è in grado di dimostrare che il ritardo del volo è dovuto a circostanze straordinarie e inevitabili: maltempo, chiusura dello spazio aereo, … Si noti che questa stessa sentenza della CGUE è arrivata confermando che un problema tecnico inerente al normale esercizio di l’attività del vettore aereo non è una circostanza straordinaria. Con rare eccezioni, la compensazione è quindi dovuta in caso di ritardo del volo a causa di un problema tecnico sull’aereo.
Se hai optato per il rimborso del biglietto aereo, puoi anche rinunciare alla compensazione forfettaria: devi aver effettivamente viaggiato a bordo del volo in ritardo per beneficiare di questo diritto al risarcimento.
Il risarcimento non può essere pagato sotto forma di buoni senza il tuo consenso.
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