Quando dovrebbe compensarti Qantas?
Volo cancellato? Ritardo significativo? Bagaglio smarrito o danneggiato? Come passeggero aereo dell’Unione Europea, hai diversi diritti e puoi richiedere il rimborso, il reinstradamento o il risarcimento in caso di controversia.
Traffico aereo Qantas interrotto a causa di scioperi
Indipendentemente dal fatto che lo sciopero sia dovuto o meno al personale della compagnia aerea, la compagnia aerea deve risarcire il passeggero che non è stato in grado di effettuare il viaggio prenotato e pagato.
Ma se si è verificata forza maggiore (sciopero imprevedibile, nessuna soluzione alternativa per il reinstradamento, ecc.), La società il cui sciopero non è dovuto al proprio personale (ad esempio, lo sciopero è dovuto ai controllori del traffico aereo) ha il diritto di rifiutare il risarcimento .
In caso di sciopero, la compagnia può informare il passeggero via e-mail o SMS del volo ritardato o del volo cancellato.
I diritti dei passeggeri del trasporto aereo nell’Unione europea riguardano: voli e prenotazioni, danni ai bagagli, ritardi e cancellazioni, negato imbarco, overbooking e risarcimento in caso di incidente o problemi con i pacchetti vacanza.
Sono applicabili ai passeggeri sui voli di linea o sui voli charter nazionali e internazionali, compresi quelli acquistati nell’ambito di un pacchetto turistico o per tutti i voli in partenza dagli aeroporti dell’Unione europea, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia. voli aerei o addirittura operati da una società dell’Unione europea da un aeroporto al di fuori dell’Unione ma destinati a un aeroporto dell’UE. Pur rilevando che questi diritti sono validi anche per Islanda, Norvegia e Svizzera.
Per quanto riguarda i viaggiatori con mobilità ridotta
La legislazione europea è stata adottata per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta al fine di:
– fornire loro assistenza gratuita ed efficiente sugli aerei e negli aeroporti dell’UE
– garantire loro un trattamento equo e non discriminatorio.
Qantas non può rifiutare una prenotazione o un imbarco per le persone con disabilità se hanno un biglietto e una prenotazione validi, tranne per motivi di sicurezza che devono essere giustificati.
Deve inoltre fornire assistenza specifica gratuita, non appena la persona in difficoltà lo ha informato delle sue particolari esigenze 48 ore prima della partenza del volo.
Decollo del volo in ritardo o sospeso: possibile compensazione
I vettori aerei sono soggetti a determinati obblighi nei confronti dei propri clienti in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo di un volo. Tali obblighi consistono nell’offrire gratuitamente ai passeggeri interessati:
– un pasto e rinfreschi (a seconda del tempo di attesa);
– sistemazione in albergo (se l’attesa dura almeno una notte o se il passeggero deve aggiungere una notte in albergo al proprio soggiorno) nonché trasporto al luogo di sistemazione;
– la possibilità di effettuare due chiamate telefoniche o di inviare due messaggi (telex, fax, e-mail).
Quando si verificano questi eventi, la compagnia aerea australiana è tenuta a presentare un avviso contenente le principali disposizioni del Regolamento Comunitario 261/2004 dell’11 febbraio 2004.
In tutti i casi, si consiglia di richiedere all’agente di certificazione un certificato, datato e firmato dalla società, che specifica il problema che si è verificato.
Inoltre, in caso di problemi, oltre all’obbligo di prendersi cura di te (rinfreschi, catering, ecc.),
Qantas deve pagare la compensazione finanziaria del passeggero, il cui importo varia in base alla distanza del volo:
– 250 € per un volo di 1.500 km o meno;
– 400 € tra 1.500 e 3.500 km;
– 600 € per un volo di oltre 3.500 km.
In caso di reinstradamento, la compensazione può essere ridotta della metà.
Aereo sovraccarico, negato imbarco
Quando ai passeggeri viene negato l’imbarco a causa di un overbooking da parte del vettore aereo, la compagnia aerea deve richiedere ai volontari di lasciare i propri posti in cambio di prestazioni reciprocamente concordate.
Se mancano ancora dei posti, la compagnia può rifiutare di salire a bordo di un passeggero, anche se ha un biglietto valido e una prenotazione confermata per il volo in questione, e viene presentato per la registrazione entro i tempi e le condizioni richiesti.
Dà quindi al passeggero la scelta tra un volo sostitutivo (il più presto possibile o in una data successiva) e il rimborso del biglietto.
Il rimborso deve essere versato entro 7 giorni, in contanti, tramite bonifico bancario, assegno o, con l’accordo del passeggero firmato, sotto forma di bonifico.
Approfitta del risarcimento dopo un lungo ritardo pubblicato sul tuo volo:
Se il tuo volo è in ritardo di almeno 5 ore, puoi richiedere un rimborso per il tuo biglietto, a condizione che tu decida di non viaggiare.
Le compagnie aeree sono tenute a prendersi cura di te (telefonate, catering, rinfreschi) se il tuo volo è in ritardo:
– 2 ore o più per voli fino a una distanza di 1500 km;
– 3 ore o più per voli più lunghi all’interno dell’Unione europea o per altri voli di distanza compresa tra 1500 km e 3500 km;
– 4 ore o più per voli oltre 3500 km al di fuori dell’Unione Europea.
Dal 2009, le compagnie aeree possono essere ritenute responsabili per danni derivanti da ritardi. Possono quindi risarcirti alle stesse condizioni di quando negato l’imbarco.
È inoltre possibile richiedere un risarcimento se si arriva alla destinazione finale con un ritardo di 3 ore o più, a meno che questo ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie.
In caso di danni derivanti direttamente dal ritardo (notte d’albergo pagata e non utilizzata, giorno lavorativo perso, ecc.), È possibile ottenere un risarcimento.
Partenza annullata, volo cancellato
In caso di cancellazione di un volo, la compagnia aerea è tenuta a rimborsarti alle stesse condizioni di quando viene negato l’imbarco. Questo diritto al rimborso non si applica se:
– Sei stato informato 14 giorni prima della data del tuo volo;
– Sei stato reindirizzato alla destinazione finale in un momento vicino a quello inizialmente previsto;
– La compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione del volo è legata a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate (condizioni meteorologiche, situazione politica a rischio).
A seguito della cancellazione del volo, la compagnia aerea deve rispettare determinati obblighi:
– il rimborso del biglietto entro 7 giorni;
– Reinstradamento verso la destinazione finale in condizioni simili;
– Supporto se necessario.
Danni causati da Qantas: soluzioni adeguate per ottenere un risarcimento
Presentare un reclamo contro una compagnia aerea che non ha rispettato le norme comunitarie, allegando una copia, e non gli originali, di tutti i documenti giustificativi in vostro possesso. Puoi anche compilare un modulo elettronico sul nostro sito per contattare un esperto legale che, a sua volta, lo elaborerà.