Il volo con Volotea ha accumulato ritardo: possibili soluzioni
Potrebbe essere dovuto a un guasto dell’aereo o al negato imbarco … I passeggeri possono far valere i propri diritti al rimborso + risarcimento. Un reclamo è necessario per avere successo.
Le seguenti regole si applicano ai voli europei, vale a dire voli in partenza o in arrivo da un paese membro dell’Unione Europea (e quindi dalla Francia) ma anche dalla Norvegia, dall’Islanda o dalla Svizzera.
Il presente regolamento si applica anche alle compagnie aeree comunitarie, indipendentemente dall’origine o dalla destinazione del volo.
Informazioni da conservare dai diritti dei passeggeri
Prima di tutto, tieni presente che qualsiasi compagnia aerea inclusa Volotea ha l’obbligo di informare i passeggeri dei loro diritti in termini di cancellazione, overbooking o ritardi significativi.
Deve pubblicare le condizioni di risarcimento e rimborso nell’area di registrazione e distribuire una comunicazione scritta a tutte le vittime dei disturbi.
Inoltre, in caso di sciopero, puoi essere informato via e-mail o SMS se il tuo volo è in ritardo o cancellato. I siti Web delle compagnie aeree istituiscono anche un servizio di informazioni in tempo reale.
Per essere compensato? Alcune condizioni devono prima essere soddisfatte
Per ricevere un risarcimento o un rimborso, i passeggeri interessati devono naturalmente disporre di una prenotazione in buona e dovuta forma sul volo in questione e rispettare gli orari di check-in richiesti (generalmente 45 minuti prima dell’orario di imbarco)).
Imbarco impossibile a causa dell’indisponibilità dei posti (Overbooking)
La compagnia che pratica l’overbooking deve prima offrire ai passeggeri che lo accettano di rinunciare al volo, a titolo di risarcimento.
Deve quindi offrire un risarcimento e assistenza ai passeggeri di cui rifiuta l’imbarco.
Il costo del risarcimento concesso da Volotea ai suoi clienti:
In caso di negato imbarco contro la tua volontà, puoi beneficiare di un risarcimento che dipende dalla distanza del volo. Questo importo è fissato a:
– 250 € in caso di voli fino a 1500 km;
– 400 € nel caso di voli all’interno dell’Unione Europea di oltre 1.500 km e da 1.500 a 3.500 km per altri voli;
– 600 € per voli superiori a 3500 km.
Volo cancellato all’ultimo minuto
I passeggeri vittime di una cancellazione del volo devono inoltre ricevere un risarcimento alle stesse condizioni previste per l’overbooking. Tuttavia, il risarcimento in caso di cancellazione non è obbligatorio in nessuno dei seguenti casi:
Se la cancellazione del volo è dovuta a circostanze eccezionali oa cause di forza maggiore, a condizione che la compagnia abbia adottato tutte le misure per limitare gli effetti. Può essere un fenomeno climatico eccezionale, circostanze politiche che si verificano nel paese di destinazione, un aereo colpito da un fulmine.
Se la compagnia spagnola dimostra di aver informato il passeggero almeno due settimane prima del giorno della partenza;
Se è riuscito a consegnare il passeggero all’aeroporto di arrivo in un orario paragonabile a quello inizialmente previsto
Se, d’altra parte, il viaggiatore non ha usato il suo biglietto aereo imprevisto, arrivando in ritardo all’aeroporto, dimenticando il passaporto. Il Codice del Consumo prevede che ha diritto al rimborso delle tasse aeroportuali incluse nel prezzo del suo biglietto. Il rimborso deve avvenire entro 30 giorni dalla data di ricezione della richiesta da parte del vettore aereo o del venditore del biglietto. La legge specifica che la richiesta di rimborso può essere inviata con qualsiasi mezzo, anche online su Internet. Il professionista può eventualmente fatturare il passeggero per le tasse, ma a due condizioni: il loro importo deve essere inferiore o uguale al 20% dell’importo rimborsato e la richiesta di rimborso non deve essere stata inviata online, perché in questo caso, nessuna commissione può essere applicato.
Aereo in ritardo: come risolvere la controversia risultante?
In caso di ritardo significativo alla partenza di un volo, il vettore deve fornire assistenza ai passeggeri in attesa in aeroporto (hotel, pasti, ecc.).
Questo obbligo di assistenza viene fornito quando il tuo aereo è in ritardo di almeno:
– 2 ore in caso di voli fino a 1500 km;
– 3 ore per i voli all’interno dell’Unione Europea di oltre 1.500 km e da 1.500 a 3.500 km per altri voli;
– 4 ore in caso di voli superiori a 3500 km.
In caso di ritardo del volo superiore a 5 ore, è possibile richiedere il rimborso del biglietto aereo se si rinuncia al viaggio, sapendo che è anche possibile ottenere un risarcimento finanziario.
In caso di ritardo di almeno 3 ore sull’aereo all’arrivo, è possibile richiedere lo stesso risarcimento previsto per l’imbarco negato (vedi sopra). A meno che il corriere non dimostri che questo ritardo è dovuto a circostanze straordinarie.
Per determinare l’ora di arrivo effettiva del tuo volo nel calcolare il numero di ore di ritardo, devi tenere conto dell’ora in cui l’aereo è stato aperto, non dell’ora in cui l’aereo è atterrato sulla pista di atterraggio (fermata della CJEU del 4 settembre 2014).
I tuoi diritti durante uno sciopero?
In caso di sciopero, si devono distinguere due casi.
Se lo sciopero non è dovuto al personale del corriere, quest’ultimo deve comunque compensarti. Tuttavia, non dovrà compensarti in caso di forza maggiore, vale a dire quando la società riuscirà a dimostrare che lo sciopero era imprevedibile e che nessuna soluzione di reinstradamento era possibile.
Se lo sciopero è dovuto al personale della tua compagnia aerea Volotea, quest’ultimo deve compensarti in tutti i casi.
Ottenere un danno minimo di 250 euro
I passeggeri che sono vittime di un ritardo significativo o di una cancellazione del volo o di un negato imbarco possono sempre richiedere un risarcimento aggiuntivo per i danni che possono ricevere per il risarcimento del danno finanziario e possibilmente morale che hanno subito: perdita dei loro depositi in caso di affitto, vacanze annullate, perdita di giorni lavorativi, ecc.
Beneficiare di una compensazione finanziaria: come si fa?
In primo luogo, la vittima deve inviare tutti i documenti giustificativi a un’azienda specializzata nella riparazione di controversie derivanti da lesioni subite da passeggeri, scarsamente trasportate dalle loro compagnie aeree.
È possibile utilizzare esperti legali online inviandoli elettronicamente (tramite il nostro modulo).