A causa di interruzioni impreviste, il volo con Avianca viene rinviato, cosa fare allora?
Ti ricordi ? Humphrey Bogart accompagna Ingrid Bergman all’aeroporto, cerca di convincerla a prendere il suo aereo e le dice: “Avremo sempre Parigi” Questa scena del film Casablanca è senza dubbio una delle più romantiche realizzate in un aeroporto di tutti l storia del cinema.
Ora torniamo al 2018. Il tuo aereo è annunciato per essere ritardato. Potrebbe decollare più di un’ora dopo l’orario indicato sul biglietto. Come hai già capito, resterai lì per un po ‘, in questo aeroporto. Improvvisamente meno romantico, giusto? Ma abbiamo buone notizie. Si noti che non tutto è perduto e che è possibile ricevere un risarcimento compensativo, grazie alla legislazione europea, che ha stabilito, con il suo Regolamento (CE) n. 261/2004 dell’11 febbraio 2004, i diritti dei passeggeri del trasporto aereo.
Quando un volo è in ritardo da un aeroporto in Europa?
Quindi potresti avere diritto al risarcimento. È innanzitutto necessario verificare le condizioni da soddisfare. In questo caso, sono entrambi collegati alla distanza del volo e al tempo di ritardo corrispondente. Per un viaggio di:
– 1500 km o meno, il ritardo minimo preso in considerazione è di 2 ore,
– Oltre 1500 km, il ritardo minimo preso in considerazione è di 3 ore,
– Oltre 3500 km, il ritardo minimo preso in considerazione è di 4 ore.
Per essere applicato, questo supporto dipende dal paese di partenza, dal paese di arrivo ma anche dal paese di origine della compagnia aerea con cui viaggia.
Se parti dalla Francia o da un paese dell’Unione Europea (o Norvegia, Islanda e Svizzera), ti prendi cura di te, indipendentemente dal tuo paese di destinazione e dalla tua compagnia. Il supporto si applica anche in caso di scalo o connessione.
Se parti da un altro paese e viaggi in Francia o in un paese dell’Unione Europea (o Norvegia, Islanda e Svizzera), sei coperto solo se la tua azienda è una società dell’Unione Europea (non è il caso del Avianca colombiana). Ancora una volta, la protezione si applica anche in caso di scalo o connessione in un altro paese. D’altra parte, per un viaggio interamente effettuato al di fuori dell’Unione Europea (origine, destinazione), non hai diritto al supporto o solo alle condizioni specifiche del Paese di partenza.
Un testo che ti ricorda i tuoi diritti deve essere disponibile al banco del check-in o nell’area di imbarco.
L’assistenza specializzata è fornita dal personale Avianca ai passeggeri bloccati.
Se accetti di continuare il tuo viaggio, in attesa del decollo dell’aereo, la compagnia aerea è obbligata a fornirti assistenza gratuita che varia in base al tempo di attesa, oltre a rinfreschi o catering, due comunicazioni telefoniche, l’alloggio (nonché i trasferimenti tra l’alloggio e l’aeroporto), se la partenza non può avvenire prima del giorno successivo.
Se la società americana non li offre e devi sostenere questi costi, tieni presente che sono rimborsabili. Entro i limiti della ragionevolezza, una bottiglia di alcol di alta gamma non sarà considerata come un normale rinfresco, … Quindi tieni la prova dei costi che hai sostenuto, fatture come ricevute. Dovrai anche dimostrare di essere un passeggero del volo, quindi ricorda di conservare anche la conferma della prenotazione, l’e-ticket e la carta d’imbarco. A seconda della compagnia aerea scelta, potresti essere esonerato dal fornire questi documenti. Informarsi a monte con esso.
Se, d’altra parte, rifiuti di continuare il viaggio, il tuo biglietto verrà rimborsato completamente entro 7 giorni chiari (un giorno chiaro è un giorno che dura dalle 0h alle 24h. Un ritardo calcolato in questo modo non tiene conto del giorno della decisione all’origine della scadenza, o il giorno della scadenza. Se la scadenza termina di sabato, domenica o giorno festivo, viene posticipata di un giorno). Spetta alla tua azienda offrirti questo rimborso. Non è necessario eseguire ulteriori passaggi.
Imbarco negato a causa di un problema di sovraccarico
Ti sei fatto conoscere al momento dell’imbarco e purtroppo è stato rifiutato? Questa sfortuna si verifica purtroppo quando la compagnia ha prenotato in eccesso o prenotato in eccesso, vale a dire quando ha venduto più biglietti di posti disponibili a bordo dell’aeromobile e quindi non può salire a bordo di tutti i viaggiatori.
Quindi, se ti sei presentato al check-in con i tuoi biglietti e documenti in regola, non eri responsabile del motivo del rifiuto (come arrivare in ritardo) o la compagnia ha fornito motivi di sicurezza, puoi richiedere assistenza. Questo supporto sarà lo stesso di quello sopra descritto, in caso di volo in ritardo.
Se avere o meno diritto al risarcimento
Se il tuo volo arriva con un ritardo di almeno 3 ore, e salvo casi di forza maggiore, vale a dire un incidente imprevedibile che non può essere evitato (come una tempesta di neve …) o in caso di sciopero del personale esterno alla compagnia (ad esempio i controllori del traffico aereo), puoi richiedere un risarcimento.
Ancora una volta, è necessario essere consapevoli delle specifiche relative al luogo di partenza e di arrivo del volo.
Se parti dalla Francia o da un paese dell’Unione Europea (o dalla Norvegia, dall’Islanda e dalla Svizzera), riceverai una compensazione qualunque sia la tua destinazione e qualunque sia la tua compagnia. Il risarcimento si applica anche in caso di scalo o connessione.
Se parti da un altro Paese, al di fuori dell’Unione Europea e viaggi in Francia o in un Paese dell’Unione Europea (o Norvegia, Islanda e Svizzera), riceverai una compensazione solo se la tua compagnia è una compagnia europea. Il risarcimento si applica anche in caso di scalo o connessione in un altro paese. Tuttavia, in un altro paese, non hai diritto a un risarcimento o solo alle condizioni specifiche del paese di partenza.
L’importo della compensazione varia in base alla durata del viaggio pianificato. Per essere rimborsato, è necessario inviare una richiesta di risarcimento tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere. Hai quindi 5 anni per richiedere il risarcimento.