Il tuo volo aereo si è trasformato in una seccatura?

Ritardo, cancellazione del volo, perdita del bagaglio, overbooking … Viaggiare in aereo a volte può fare una svolta spiacevole.

Un volo cancellato o bagagli smarriti e la tua vacanza è rovinata. Tuttavia, come qualsiasi altro viaggiatore, il passeggero aereo beneficia della protezione in caso di problemi: ecco le regole principali da conoscere per ottenere un risarcimento.

Il regolamento europeo n. 261/2004 relativo al risarcimento e all’assistenza per i passeggeri stabilisce i diritti del passeggero aereo e la responsabilità del vettore in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo.

Si noti che ciò vale anche per i voli a secco, vale a dire i biglietti aerei venduti senza altri servizi (né hotel, né circuito).

Aereo inchiodato a terra, il volo viene cancellato

L’aereo che devi prendere rimane bloccato a terra a causa di un guasto, perché gli assistenti di volo hanno deciso di scioperare o perché un’epidemia sta imperversando nel paese di destinazione. A cosa hai diritto quando la compagnia aerea decide di cancellare il tuo volo? Tutto dipende dal fatto che questo volo sia stato europeo o meno (qualunque sia la tua nazionalità).

Voli in partenza da un aeroporto situato in uno Stato membro dell’Unione Europea, nonché in Norvegia, Islanda o Svizzera, indipendentemente dall’aeroporto di arrivo (stesso Stato, altro membro dell’Unione o paese terzo) e indipendentemente dalla nazionalità del vettore.

Voli per un aeroporto situato in uno Stato membro dell’Unione Europea, nonché in Norvegia, Islanda o Svizzera, indipendentemente dall’aeroporto di partenza, a condizione che il vettore sia considerato “Comunità”, ovvero abbia una licenza rilasciato da uno stato dell’Unione Europea.

I voli nazionali sono quindi sempre voli europei

Inoltre, tieni presente che alcuni paesi come gli Stati Uniti o il Canada offrono protezioni simili a quelle in vigore in Europa. Chiedi prima di partire.

Hai dovuto prendere un volo europeo o quello servito da una compagnia europea come Lufthansa?
Quando la tua partenza viene posticipata, Lufthansa ti deve uno:

– Rimborsare il biglietto al prezzo acquistato. Deve essere pagato in contanti, tramite bonifico bancario o assegno (o come nota di credito, ma solo se si è d’accordo);

– reinstradamento con un altro volo in condizioni di trasporto comparabili e il più presto possibile;

– Compensazione se si è arrivati ​​alla destinazione finale con tre o più ore dopo l’orario pianificato dall’operatore
Hai diritto a una compensazione fissa, calcolata in base alla distanza del volo e, in caso di reinstradamento, al ritardo all’arrivo. Il suo importo è:

– 250 € (o 125 € se arrivate entro due ore dall’orario originale) per voli fino a 1.500 km;

– 400 € (o 200 € se arrivate entro tre ore dall’orario inizialmente previsto) per voli intracomunitari di oltre 1.500 km;

– 400 € (o 200 € se arrivate entro tre ore dall’orario originale) per altri voli da 1.500 a 3.500 km;

– 600 € (o 300 € se arrivate entro quattro ore dall’orario originale) per altri voli.

Si prega di notare che Lufthansa si riserva il diritto di privarti del risarcimento se:

– sei stato informato della cancellazione almeno due settimane prima della partenza, o se sei stato informato in seguito. ma che ti è stato offerto un volo sostitutivo con orari vicini a quelli di partenza;

– in caso di circostanze straordinarie, vale a dire se la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le misure ragionevoli. Ad esempio in caso di ciclone o epidemia nel paese di destinazione).

È importante notare che: se rimani bloccato in aeroporto durante l’attesa di un volo sostitutivo, il corriere deve sostenere i costi del catering, consentirti di effettuare chiamate e, se c’è posizione, prendere in carico anche la sistemazione in hotel come trasporto tra l’aeroporto e l’alloggio.

Prendi un volo non europeo con Lufthansa

La cancellazione dà diritto al rimborso completo del biglietto, a meno che non ti venga offerto un reinstradamento su un altro volo e tu lo accetti. Il tuo diritto al risarcimento finanziario dipende dal ritardo sulla tua connessione (calcolato all’arrivo).

In termini di risarcimento, si ha diritto ad esso se è possibile dimostrare di aver subito un danno particolare a seguito della cancellazione. Tuttavia, in ogni caso, non è possibile richiedere alcun risarcimento se il furto è stato prevenuto da un caso provato di circostanze straordinarie.

Il caso specifico di scioperi

Se il volo viene cancellato a causa di uno sciopero al di fuori del proprio personale, il vettore deve compensare le vittime della cancellazione. A meno che non provi che questo è un caso di circostanze straordinarie, vale a dire che, da un lato, lo sciopero non era prevedibile alla data di vendita dei biglietti e che, dall’altro lato, non ha trovato un soluzione di reindirizzamento.

Se il volo viene cancellato a causa dello sciopero del proprio personale, il vettore tedesco deve compensare il viaggiatore e non può invocare il caso di circostanze straordinarie, poiché non si tratta di un evento esterno alla compagnia.

Volo cancellato, ritorno a casa

Incidente, morte di una persona cara, vacanze annullate … Non puoi andartene. Oppure non vuoi più andare a destinazione, credendo che ora ci sia il rischio di partire per il paese per il quale ti sei riservato: rivolte, epidemie … Ma questa non è l’opinione della compagnia, che ha deciso di mantenere il suo volo. L’obbligo di sicurezza di quest’ultimo nei confronti dei passeggeri è limitato alle operazioni di trasporto. Quali soluzioni sono disponibili per non perdere i soldi spesi?

Dai il tuo biglietto a qualcun altro

Qualcuno intorno a te è interessato al tuo biglietto aereo. Sfortunatamente, non puoi darglielo direttamente, poiché i biglietti sono nominativi. Tuttavia, è possibile richiedere un cambio di passeggero alla compagnia aerea. Se è fatto abbastanza in anticipo, probabilmente avrà successo … ma probabilmente dovrai pagare delle commissioni, che variano da compagnia a compagnia.

Chiedi il rimborso o il rinvio, ma presta attenzione alle condizioni

Molto spesso, i biglietti a costo ridotto sono validi solo su un volo specifico e quindi non sono rimborsabili né scambiabili. Questo è ad esempio il caso di biglietti commerciali di grandi compagnie, biglietti con prezzi compresi sconti, biglietti su un volo charter … Quindi non puoi fare ricorso.

D’altro canto, i biglietti di trasporto su una linea regolare, senza alcuna riduzione speciale, sono tradizionalmente validi per un anno dalla data di emissione. Il rinvio è quindi possibile entro questo periodo. Se si desidera annullare definitivamente il viaggio, è possibile richiedere un rimborso entro e non oltre trenta giorni dopo la data di scadenza. Tuttavia, le tasse di iscrizione saranno senza dubbio trattenute.

Indipendentemente dal tipo di biglietto in questione, è necessario almeno recuperare le tasse aeroportuali, come raccomandato dalla International Air Transport Association (IATA).

L’aereo decolla tardi

I passeggeri con oltre tre ore di ritardo all’aeroporto di destinazione finale possono richiedere un risarcimento identico a quello previsto in caso di volo cancellato. Questo è quanto stimato dalla Corte di giustizia dell’Unione europea. L’importo del risarcimento è il seguente:

250 € per tutti i voli fino a 1.500 km;
400 € per voli intracomunitari di oltre 1.500 km;
400 € per altri voli da 1.500 a 3.500 km;
600 € (o 300 € se il ritardo è compreso tra 3 e 4 ore) per altri voli.

Per richiederlo, invia il tuo file online all’avvio di un risarcimento, indicando i riferimenti precisi del furto (una lettera modello è disponibile sul sito Conso.net).

Tuttavia, la società può sempre liberarsi della propria responsabilità se può dimostrare che il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie: condizioni meteorologiche avverse, collisione tra l’aereo e gli uccelli, ecc. D’altra parte, invocare un guasto tecnico o uno sciopero pianificato in anticipo è un argomento insufficiente.

Importante: se il ritardo è di almeno cinque ore, la compagnia deve offrire il rimborso del biglietto + risarcimento, mentre per i passeggeri in coincidenza, il biglietto per il volo già effettuato e non più richiesto; nonché, se applicabile, il biglietto aereo di ritorno per la destinazione di partenza.

È importante ricordarlo

Al di là di un certo ritardo, Lufthansa deve occuparsi di rinfreschi, catering, comunicazioni, ma anche alloggio se la partenza viene posticipata al giorno successivo. Questa assistenza è applicata da:

– Due ore di ritardo per una distanza di volo fino a 1.500 km,
– Tre ore per voli da 1.500 a 3.000 km,
– Quattro ore per gli altri.

Per tutti i voli nazionali, regionali e internazionali, Lufthansa dovrebbe compensarti:
La compagnia aerea è responsabile se il ritardo ti ha causato danni. Deve pertanto risarcirti, salvo casi eccezionali

Ma attenzione: non sarà sufficiente per invocare condizioni meteorologiche difficili, un incidente tecnico o requisiti di sicurezza per rifiutare di risarcire. Deve giustificare di aver preso tutte le misure per evitare il danno subito o che non è stato in grado di subire. Altrimenti, puoi richiedere un risarcimento per la tua perdita, senza che tale compensazione sia in grado di superare un determinato importo (€ 600).

Ciò che conta soprattutto, al fine di avere la possibilità di essere risarciti, è l’entità del danno subito (ad esempio se si è persa una connessione), più del numero di ore di ritardo.

La società ignora i tuoi diritti, usa gli avvocati

Primo passo: inviare un reclamo agli esperti legali per provare a risolvere la controversia in modo amichevole con mezzi elettronici. Nel modulo, inserisci con cura i dati della tua prenotazione e il tipo di danno.

Se il corriere è ancora riluttante a compensarti, alcune aziende sono pronte ad aiutarti senza addebitare alcun costo (a meno che non abbia successo). Puoi usarlo. Si occupano di tutte le procedure e combattono per difendere i tuoi interessi.

Parla con esperti legali

Il tuo volo è stato cancellato o ritardato. Tuttavia, la società rifiuta di rimborsare o rimborsare l’utente, contrariamente a quanto previsto dalle normative europee. È quindi possibile contattare gli specialisti dei reclami. Svolgono il ruolo di mediatore tra passeggeri e compagnie aeree, ma a determinate condizioni. Non è più necessario contattare il corriere.

Il reclamo può essere inviato in pochi secondi su questo sito, allegando una copia di tutti i documenti giustificativi in suo possesso anche se il reclamo si riferisce a un volo effettuato da o verso un paese extraeuropeo.