Ritardo del volo Kenya Airways: come ottenere un risarcimento?

Un ritardo della compagnia aerea keniota, questo è un argomento delicato che purtroppo affrontiamo di tanto in tanto di tanto in tanto.

Quali sono i diritti dei passeggeri in caso di sciopero?

In caso di cancellazione o negato imbarco, Kenya Airways dovrebbe offrire al viaggiatore un volo sostitutivo il prima possibile. Deve quindi assicurarsi che quest’ultimo possa effettivamente rendere disponibile un volo sostitutivo sui suoi voli o su quelli di un’altra compagnia prima di acquistare un altro biglietto a sue spese. Se l’importo è superiore al biglietto originale, potrebbe perdere la differenza. I viaggiatori che hanno prenotato tramite un’organizzazione turistica possono essere assistiti nelle procedure.

Per essere rimborsati e / o rimborsati, i passeggeri devono conservare tutti i loro documenti di volo (carte d’imbarco, etichette per bagagli, certificato di cancellazione, ritardo o negato imbarco), nonché le fatture per i costi che possono assumere in attesa del volo sostitutivo ( hotel, ristorante, trasporti).

Se il passeggero viene avvisato del movimento di sciopero meno di 14 giorni prima della partenza del suo volo, sarà potenzialmente idoneo al risarcimento.

In caso di cancellazione, ritardo o negato imbarco, se il viaggiatore ha un volo in coincidenza, deve informare la compagnia aerea in modo che possa essere preso in considerazione come priorità.

Forza maggiore o no?

Le compagnie aeree non sono obbligate a risarcire i passeggeri in caso di sciopero del controllo del traffico aereo.
In Europa, lo sciopero del personale di una compagnia non è considerato come una circostanza esonerabile dalla responsabilità e potenzialmente consente di ottenere un risarcimento da 250 a 600 € in caso di cancellazione, ritardo o rifiuto del volo.

Motivi per il rifiuto del risarcimento

– Il volo con meno di 3 ore di ritardo,
– Sei stato informato del ritardo minimo 14 giorni prima della partenza,
– Il ritardo o la cancellazione derivano da un caso di forza maggiore,
– Sei arrivato in ritardo per il check-in,
– Il ritardo si è verificato più di 5 anni fa,
– Il risarcimento può dipendere dalla nazionalità della compagnia che opera il tuo volo (europea o no) e dal paese di partenza del tuo volo.

Come ottenere il risarcimento?

In realtà, poche persone chiedono un risarcimento (nell’intervallo dal 5 al 10%), ciò è dovuto al timore della lunghezza della procedura, che comporta tempo ed energia.

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