Volo cancellato o ritardato dall’ape francese, quali sono le responsabilità della compagnia aerea
Non c’è niente di peggio che essere finalmente pronti per una meritata vacanza e apprendere all’aeroporto che il tuo volo è stato cancellato. È altrettanto spiacevole perdere un incontro di lavoro o un incontro importante all’estero.
Sfortunatamente, queste situazioni si verificano troppo spesso, causando una significativa e legittima frustrazione tra i passeggeri che sono le vittime. Queste frustrazioni sono tanto più importanti quando non vi è alcun risarcimento o se sono insufficienti a causa di un quadro giuridico inadeguato.
Il legislatore europeo ha quindi adottato misure nel 2004 per migliorare sensibilmente la situazione dei passeggeri aerei concedendo loro una serie di diritti in un regolamento. Queste garanzie sono applicabili a tutti i passeggeri, sia per i passeggeri che escono dall’Unione Europea sia per i passeggeri che vi entrano.
Scopri i tuoi diritti
Come passeggero, è importante essere adeguatamente informati sui diritti delle vittime di ritardi o cancellazioni di voli. Il regolamento europeo riconosce i diritti specifici dei passeggeri in caso di:
– Cancellazione del volo;
– Un ritardo di volo;
– Negato imbarco.
La cancellazione di un volo significa che non è decollato un collegamento programmato in cui è stato prenotato almeno un posto. French Bee ha l’obbligo, in caso di cancellazione del volo, di consentire al passeggero di scegliere tra:
– il rimborso del volo entro sette giorni;
– Un volo di ritorno al primo punto di partenza alla prima occasione;
– Un altro collegamento a condizioni di volo comparabili alla destinazione finale alla prima occasione;
– Un servizio in una data successiva a scelta del passeggero se è disponibile un posto.
Se il passeggero sceglie di prendere un altro volo e la compagnia aerea prevede di volare in un aeroporto diverso da quello prenotato dal passeggero. È inoltre tenuto a coprire i costi sostenuti per raggiungere l’aeroporto dalla destinazione.
Anche il passeggero ha diritto alle cure. Ciò implica che la compagnia aerea è obbligata a offrire ai passeggeri pasti e bevande sufficienti a causa dei tempi di attesa. La vittima può anche accedere ad altri servizi gratuiti, tra cui due telefonate. Se necessario, anche la società francese dovrà provvedere all’alloggio in hotel.
Oltre a questa scelta e supporto, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento forfettario. L’importo dipende dalla distanza del volo e non dal prezzo del biglietto.
Il tuo aereo è in ritardo?
Quando il volo è ritardato di:
– Due ore o più per voli di 1500 km o meno
– Tre o più ore per i voli nell’Unione europea di oltre 1500 km e altri voli tra 1500 km e 3000 km
– Quattro ore per tutti gli altri voli
Il passeggero ha diritto all’assistenza come in caso di cancellazione
Se il volo è in ritardo di almeno cinque ore, il passeggero ha il diritto di scegliere tra le diverse possibilità di cui sopra (rimborso, ecc.).
Dal regolamento europeo non risulta esplicitamente che i passeggeri abbiano diritto a un risarcimento in caso di ritardo. La Corte di giustizia ha tuttavia deciso che, in caso di ritardo di tre ore o più, il passeggero ha diritto allo stesso risarcimento previsto per l’annullamento di un volo.
L’ape francese rifiuta di spedirti?
Negato imbarco significa che a un passeggero specifico viene negato l’imbarco a causa di un cambio di aeromobile a un aeromobile più piccolo o per overbooking. In questo caso, la compagnia aerea è obbligata a chiedere se i volontari sono pronti a rinunciare alla prenotazione in cambio di vantaggi specifici. Oltre a questi vantaggi, i volontari hanno diritto al rimborso del biglietto o di un percorso alternativo. Tuttavia, non hanno diritto al risarcimento.
Se non ci sono abbastanza volontari, la compagnia potrebbe rifiutarsi di salire a bordo di determinati passeggeri. Questi devono ricevere immediatamente un risarcimento dalla compagnia aerea. I passeggeri respinti hanno anche diritto al rimborso del loro biglietto o di una rotta alternativa.
Compensate la seccatura vissuta in aeroporto:
La compensazione ricevuta dai passeggeri dipende dalla distanza del volo.
1500 km o meno € 250
– volo intracomunitario di oltre 1500 km € 400,
– Altri voli tra 1500 km e 3500 km € 400,
– Altri voli € 600.
Se la compagnia aerea può offrire un altro volo, la compensazione può essere ridotta del 50% a seconda del ritardo rispetto all’orario di arrivo originale:
– Due ore per voli di 1500 km o meno,
– Tre ore per voli intracomunitari superiori a 1500 km e altri voli tra 1500 e 3500 km,
– Quattro ore per tutti gli altri voli.
French Bee è tenuta a pagare tale indennità in contanti o con qualsiasi altro mezzo di pagamento. Un voucher di viaggio o un servizio di compensazione è possibile solo se il passeggero lo accetta per iscritto.
Nei seguenti casi, la compagnia aerea non è tenuta a concedere un risarcimento:
– La cancellazione è stata annunciata due settimane prima dell’orario di partenza previsto;
In caso di leggero ritardo, viene offerto un altro volo con un orario di arrivo vicino a quello previsto per il volo originale;
– Il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali che non possono essere evitate, anche adottando tutte le misure necessarie (condizioni meteorologiche, sciopero),
Quest’ultima possibilità non si applica in caso di negato imbarco
Il risarcimento non sostituisce altri possibili compensi. Resta possibile assumere la responsabilità della compagnia aerea, ad esempio sulla base dell’articolo 1382 del codice civile per i danni subiti.
Ottieni un risarcimento senza passare dalla compagnia aerea francese
Per ottenere un risarcimento, si consiglia di contattare direttamente le compagnie che offrono il risarcimento anziché le vittime del ritardo dell’aeromobile consentendoti di evitare procedure lunghe e soprattutto costose. Puoi facilmente richiedere il risarcimento contattandoli tramite il nostro modulo.