Il tuo viaggio con SunExpress si è trasformato in una seccatura, cosa dovresti fare?
Conosciamo tutti qualcuno che ha sperimentato la seccatura di un volo cancellato o in ritardo e la difficoltà di ottenere un risarcimento. In questo articolo, ti presento i diritti del passeggero e ti dico come ottenere facilmente un risarcimento.
Quando fai un trekking all’estero, spesso voli per spostarti. Il volo potrebbe essere ritardato o annullato. Vi presento in questo articolo i diritti del passeggero e vi dico come essere facilmente compensati.
Il tuo volo Istanbul-Parigi è in ritardo con partenza dall’aeroporto di Parigi-Orly o Roissy. Sei arrivato con dieci ore di ritardo a destinazione.
Cosa dice la legge?
È il regolamento europeo CE 261/2004 che definisce i diritti dei passeggeri. Che sta dicendo?
I voli e le rotte interessate:
Tutti i voli da un aeroporto dell’Unione Europea più quelli da Norvegia, Svizzera e Islanda ma anche tutti i voli verso l’Unione Europea se la compagnia aerea è europea.
SunExpress dimostra che il ritardo sul volo a causa di una situazione al di fuori del suo controllo: impossibile ottenere un risarcimento in caso di circostanze eccezionali (condizioni meteorologiche, mancanza di sicurezza in aeroporto, sciopero dei tecnici del controllo del traffico aereo, …) che non avrebbero potuto essere evitati .
Da cosa dipende il costo della compensazione?
È la durata del ritardo del volo che è decisiva per ricevere la compensazione.
– Ritardo inferiore a due ore: 0 €
– Ritardo di 2 ore o più per i voli di 1.500 km o meno: € 250
– Ritardo di 3 ore o più per i voli superiori a 1.500 km fino a 3.500 km e tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km: € 400
– Ritardo di 4 ore o più per tutti gli altri voli oltre i 3.500 km: € 600
La compagnia aerea turca è obbligata ad assumere i costi di ristoro, catering, alloggio in attesa della partenza dell’aeromobile.
In caso di ritardo di almeno 5 ore, il passeggero può richiedere il rimborso del suo biglietto aereo se rinuncia a effettuare il volo e può anche chiedere un volo di ritorno all’aeroporto di partenza iniziale. La compagnia aerea deve pagare un risarcimento in contanti, assegno, bonifico bancario o nota di credito con il consenso scritto del passeggero.
E l’aereo è rimasto bloccato sull’asfalto (volo cancellato)
In questo caso, puoi scegliere se essere reindirizzato da un altro volo o essere rimborsato per il biglietto aereo se rinuncia a prendere il volo, ma anche essere risarcito dal tuo operatore. Le scale sono identiche al ritardo del volo.
Come con il ritardo del volo, il vettore è tenuto a coprire i costi di catering, rinfreschi, alloggio durante l’attesa. Tuttavia, se la compagnia aerea notifica ai passeggeri almeno due settimane prima della partenza del volo, non è previsto alcun risarcimento. Allo stesso modo, se la compagnia aerea offre un altro posto su un volo il cui orario è vicino, il passeggero non può ricevere un risarcimento.
Il tuo aereo è sovraccarico (overbooking)
In caso di overbooking, SunExpress è obbligata a fare appello ai passeggeri che desiderano rinunciare al volo. I passeggeri in questione devono quindi avviare trattative con il vettore in merito al loro risarcimento. Come minimo, possono scegliere tra il reinstradamento su un altro volo o il rimborso del biglietto se rinunciano a prendere il volo durante il viaggio.
I passeggeri a cui è stato rifiutato a causa dell’overbooking beneficiano del reinstradamento da parte di un altro volo o del rimborso del biglietto aereo o della copertura dei costi (catering, rinfreschi, alloggio) durante l’attesa o persino il risarcimento immediato in base agli stessi termini di ritardo o cancellazione di un volo.
D’altra parte, se è il viaggiatore che rifiuta di salire a bordo, non può chiedere un risarcimento.
Ottenere un risarcimento: come ottenere facilmente un risarcimento?
Tutti i passeggeri hanno la possibilità di ottenere rapidamente un risarcimento. Poiché le compagnie aeree non facilitano mai il loro compito richiedendo loro una quantità infinita di scartoffie e talvolta portano il caso alla Corte di cassazione, i passeggeri dovrebbero evitare di contattare il servizio clienti. Piuttosto, le vittime dovrebbero cercare l’aiuto di aziende specializzate che hanno difesi qualificati nella loro difesa.