Ritardo del volo Etihad Airways: conosci i tuoi diritti in modo da poter difendere i tuoi interessi
I ritardi degli aeromobili sono purtroppo frequenti, ma la maggior parte non ha conseguenze. D’altra parte, i voli ritardati di 2 ore o più causano un vero inconveniente per i passeggeri che soffrono della situazione. Ti spiegherò quali sono i tuoi diritti previsti dal regolamento europeo CE n. 261/2004 e le opzioni a tua disposizione in questo caso.
Ritardi dei voli: le principali cause che li causano
Il trasporto aereo è soggetto a molti capricci e le cause che possono ritardare il decollo di un volo sono numerose: a condizioni meteorologiche sfavorevoli e a problemi tecnici che interessano un aeromobile, si aggiungono congestioni di aeroporti e corridoi aerei e tutte le altre difficoltà operative incontrate dal compagnia o suoi subappaltatori nella preparazione del volo.
Arrivo in ritardo dell’aeromobile “, un vago motivo spesso citato per giustificare il ritardo di un volo. Le compagnie aeree stanno cercando di massimizzare l’uso della loro flotta per far crescere la propria attività. Con programmi di volo intensivi e tempi di sosta ridotti, può derivare un singolo volo in ritardo in una cascata di voli in ritardo durante il giorno.
La legge europea specifica i tuoi diritti
Per i voli i cui passeggeri sono protetti dalla normativa europea n. 261/2004 CE, la compagnia aerea che ritarda la partenza di un volo è tenuta al rispetto di 2 diritti del passeggero definiti nel regolamento: diritto all’assistenza e diritto al rimborso.
Etihad Airways dovrebbe dirigere e prendersi cura dei propri passeggeri in caso di imprevisti:
Durante il tempo di attesa del tuo volo, la compagnia aerea deve prenderti in carico e offrirti gratuitamente:
– rinfreschi e pasti tenendo conto della durata dell’attesa,
– la possibilità di effettuare 2 telefonate o inviare 2 e-mail.
Hai questo diritto quando è previsto che la partenza del volo sia ritardata di alcune ore, il cui numero minimo varierà a seconda della sua distanza e destinazione:
Durata del ritardo
Nell’Unione europea Tra l’UE e un paese terzo
– Fino a 1500 km 2 ore 2 ore,
– Da 1501 km a 3500 km 3 ore 3 ore,
– Da 3501 km e più 3 ore 4 ore.
Quando la partenza del volo viene posticipata al giorno successivo o anche più tardi, la compagnia aerea è inoltre tenuta ad assicurare la sistemazione in hotel per le notti necessarie, nonché il trasporto di ritorno tra l’aeroporto e l’alloggio.
Spetta alla compagnia aerea degli Emirati Arabi Uniti organizzare questo supporto. In caso contrario, la società deve rimborsarti i costi ragionevoli e giustificati.
Ottieni un risarcimento
Quando il volo è in ritardo di 5 ore o più, puoi decidere di abbandonare il viaggio. Se fai questa scelta, la compagnia aerea ha 7 giorni per rimborsarti per i voli non effettuati.
In caso di ritardo in un volo in coincidenza, la compagnia deve inoltre rimborsare i voli non necessari e reindirizzarti al più presto con un volo di ritorno a proprie spese all’aeroporto di partenza originale. Etihad Airways deve prendersi cura di te in attesa del reinstradamento.
Quindi chiedere un risarcimento
Il regolamento europeo del 2004 non prevede alcun indennizzo per il passeggero di un volo in ritardo. Questo diritto è stato aggiunto nel 2009 grazie alla sentenza Storione pronunciata dalla CGUE.
Il risarcimento è una somma forfettaria, il suo importo dipende da:
– la distanza del viaggio fino alla destinazione finale
– e ritardare l’arrivo alla destinazione finale.
Si noti che le soglie di qualifica per il diritto al risarcimento non sono le stesse del diritto alle cure. Questo per analizzare l’intero viaggio verso l’aeroporto di destinazione finale e non l’unico volo in ritardo. Pertanto, un ritardo nella partenza di un volo non implica necessariamente un ritardo nell’arrivo alla destinazione finale che è compensabile, in particolare perché il ritardo può essere compensato in volo o addirittura annullato completamente grazie a una connessione riuscita.
Nel caso in cui sia necessario richiedere un risarcimento perché è stato cancellato un volo Etihad Airways, ricordarsi di conservare una copia di tutti i documenti relativi al viaggio. Una carta d’imbarco, un biglietto elettronico, una conferma di prenotazione, fatture, ecc., Tutti questi documenti possono rivelarsi molto utili quando si giustifica il proprio approccio. Dovresti anche annotare tutte le informazioni relative al tuo volo, come il suo numero e i suoi orari.
Il secondo passo è verificare se i motivi della cancellazione del volo operato da Etihad consentano effettivamente di richiedere un risarcimento. Il danno subito è imputabile alla società, in conformità con la normativa? Controlla il tempo e non esitare a verificare con altri viaggiatori per vedere se hanno ricevuto la stessa giustificazione da te. Puoi persino andare in aeroporto per vedere se altri voli sono stati cancellati per lo stesso motivo. Una volta regolato, puoi calcolare l’importo del risarcimento a cui hai diritto. Ci sono molti calcolatori dedicati online. Sono molto semplici da usare e devi solo inserire alcune informazioni relative al volo in un modulo.
Inoltro di un reclamo a Etihad Airways: cosa aspettarsi?
Non appena hai tutte le carte in mano, puoi procedere per richiedere il risarcimento. È vero che il processo è alquanto difficile e che anche il vettore aereo farà valere i propri diritti. Tuttavia, se il tuo approccio è veramente legittimo, puoi essere certo che avrà successo. Devi recarti presso la sede dell’azienda per presentare il tuo reclamo e attendere che venga risolto.