Voli in ritardo o cancellati da easyJet: possibili riparazioni (compensazione)
Qualunque sia la causa del ritardo o della cancellazione di un volo, la compagnia britannica è tenuta a rispettare determinati obblighi nei confronti dei viaggiatori: informazioni, assistenza e persino risarcimento.
Un regolamento europeo garantisce i diritti di base a tutti i passeggeri che decollano da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro, nonché a tutti coloro che vi atterrano non appena il volo è operato da un vettore europeo (regolamento CE n. 261 / 2004 dell’11 febbraio 2004).
Annullamento del volo: ciò che il vettore deve ai suoi clienti
Quando un volo viene cancellato, la compagnia aerea che ha noleggiato questo volo è tenuta a offrire ai propri viaggiatori il rimborso del prezzo intero del biglietto entro un massimo di sette giorni o il viaggio di ritorno alla destinazione finale in condizioni almeno paragonabili a quelle previste per il volo iniziale (stessa classe e stessa durata).
Spetta a ciascun passeggero interessato scegliere l’opzione più adatta a loro, a seconda della disponibilità e dei desideri. Qualsiasi viaggiatore il cui volo è stato cancellato ha anche diritto a un risarcimento. Il suo scopo è riparare la perdita di tempo subita. Il suo importo varia tra 250 e 600 € a seconda della distanza del volo cancellato.
L’importo di questo risarcimento può essere ridotto della metà quando il viaggiatore ha scelto di imbarcarsi su un altro volo il cui orario di atterraggio non è troppo lontano dall’orario di arrivo previsto per il suo volo iniziale.
Questa compensazione non è automatica e non è dovuta in determinate circostanze. Questo è il caso se i viaggiatori sono stati informati della cancellazione del volo almeno quattordici giorni prima della partenza o quando la cancellazione del volo è dovuta a circostanze straordinarie che la compagnia non può controllare.
Overbooking: è richiesto un risarcimento anche su easyJet
Alcuni vacanzieri non possono salire a bordo perché la società ha fatto ricorso all’overbooking (chiamato anche overbooking).
Questa tecnica consiste nel vendere più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull’aereo, per compensare le defezioni dell’ultimo minuto. Ai passeggeri può essere negato l’imbarco il giorno della partenza a causa della mancanza di posti disponibili.
In questo caso, la compagnia aerea ha prima l’obbligo di informarsi con tutti i passeggeri per scoprire se alcuni sono disposti a rinunciare alla prenotazione. I passeggeri che accettano di sbarcare dall’aeromobile possono scegliere tra il rimborso completo del biglietto e il reinstradamento.
Hanno inoltre diritto a una compensazione aggiuntiva compresa tra € 250 e € 600 a seconda della distanza di volo e dei ritardi registrati prima del loro reinstradamento.
Allo stesso tempo, le compagnie aeree come easyJet tendono a offrire ulteriori vantaggi a tutti i volontari che rinunciano al volo. Molto spesso, si tratta di un’indennità, un guadagno di “miglia” o un buono aggiuntivo.
Questo è il motivo per cui, in caso di scambio di biglietti, il passeggero interessato non dovrebbe esitare a negoziare un upgrade che gli consentirà di viaggiare più comodamente su un altro volo.
Aereo in ritardo: ricevi un compenso dalla tua compagnia aerea easyJet UK
Fino al 2009, i passeggeri il cui volo era stato ritardato non potevano richiedere alcun risarcimento. Le compagnie aeree non hanno sostenuto alcun costo facendo attendere i viaggiatori nella sala partenze per ore.
Con sentenza del 19 novembre 2009, la Corte di giustizia dell’Unione europea ha posto fine a questa inerzia e ha stabilito che i passeggeri interessati da un ritardo subiscono danni simili a quelli il cui volo è stato cancellato.
Ciò significa che possono richiedere lo stesso risarcimento purché perdano tre ore o più rispetto alla durata inizialmente prevista. Ad esempio, se un volo Parigi-Mosca (2.500 km) viene ritardato di quattro ore, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento di € 400.
Quando il ritardo supera le cinque ore, i passeggeri che decidono di non continuare il viaggio hanno diritto al rimborso del biglietto e al volo di ritorno al punto di partenza originale. Una soluzione interessante per i passeggeri in partenza per il fine settimana, che non sono ancora decollati, e non desiderano che il loro soggiorno venga interrotto di mezza giornata.
La compagnia deve informare regolarmente i viaggiatori
In tutti i casi, la compagnia aerea è tenuta a informare i passeggeri bloccati a causa della loro situazione. Deve distribuire messaggi a intervalli regolari relativi alla durata del ritardo o al motivo della cancellazione.
E rendere consapevoli i passeggeri dei loro diritti e delle possibilità a loro disposizione (rimborso, reinstradamento, ecc.).
Pertanto, i viaggiatori non dovrebbero più essere visti nella sala partenze, senza nessun interlocutore o rappresentante dell’azienda da contattare.
Infine, in attesa di un reinstradamento o in caso di ritardo significativo (almeno due ore), i passeggeri hanno diritto a un pasto e ad un rinfresco a seconda del tempo di attesa), alla sistemazione in hotel se l’attesa dura almeno una notte o se il passeggero deve aggiungere una notte al suo soggiorno, così come il loro trasporto dall’aeroporto al luogo di sistemazione.
Sul posto, l’operatore aereo britannico deve consentire ai passeggeri di effettuare due telefonate o inviare due messaggi per informare i propri cari della loro situazione. Infine, e anche in caso di gravi interruzioni, viene data priorità alle persone con disabilità, nonché ai bambini non accompagnati.
Reclami agli studi legali
In caso di controversia, è necessario inviare una richiesta alle startup online, che hanno una notevole capacità di difesa dei propri diritti. Dovresti fare lo stesso se ti trovi in un pacchetto turistico, ovvero in un pacchetto turistico.
La tua richiesta deve essere accompagnata da tutti i documenti giustificativi che potresti aver raccolto: biglietti aerei, testimonianze ottenute da altri passeggeri, fatture, ecc.
Se la compagnia rifiuta di risarcirti, puoi contattare la direzione generale dell’aviazione civile (DGAC, missione di diritto dei passeggeri, ufficio passeggeri del trasporto aereo, MDP / P2, 50 rue Henry-Farman, 75720 Paris Cedex 15).
L’intervento legale può aiutarti a trovare una soluzione amichevole. Non rischi nulla perché se fallisci, non paghi nulla.
L’interruzione del volo è causata dal tempo?
La Corte di giustizia dell’Unione europea ritiene che il ritardo, o addirittura la cancellazione, di un volo non dia diritto a un risarcimento quando il vettore aereo è in grado di dimostrare che tale disfunzione è dovuta a circostanze straordinarie al di fuori del suo controllo effettivo e che potrebbero non essere stato evitato anche se avesse preso tutte le misure ragionevoli.
Potrebbero essere condizioni meteorologiche catastrofiche come un uragano, una minaccia alla sicurezza interna o uno sciopero dei tecnici del controllo del traffico aereo.
In generale, un problema tecnico che si presenta su un aeromobile come un guasto del reattore non costituisce una circostanza straordinaria, a meno che non derivi da un evento esterno all’esercizio normale dell’attività della compagnia e che sfugga alla sua padronanza. È il caso di un difetto di fabbricazione nascosto che potrebbe influire sulla resistenza di una parte e, quindi, sulla sicurezza di un volo.
La somma forfettaria: come calcolarla e dipende esattamente da cosa?
Le normative europee distinguono l’area geografica del volo per determinare l’importo del risarcimento in caso di cancellazione. In caso contrario, il valore della compensazione finanziaria dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo registrato sulla rotta.