Volo in ritardo di Czech Airlines: quando possiamo richiedere un risarcimento?

Ritardi, cancellazioni, smarrimento o furto del bagaglio, le galee da viaggio danno quasi sempre il diritto al risarcimento. In aereo, in treno, ma anche su autobus e navi da crociera.

Tranne “circostanze straordinarie” (calamità naturali, attacchi, scioperi al di fuori del personale della compagnia, le compagnie aeree europee tra cui Czech Airlines, Svizzera, Norvegia e Islandese devono compensare i passeggeri in caso di cancellazione del volo, negato imbarco a causa di overbooking o ritardo di almeno tre ore.

Hai diritto a questo supporto se la tua compagnia ha cancellato il tuo volo meno di 2 settimane prima della partenza.

La scala varia quindi in base alla distanza del volo: € 250 fino a 1.500 km, € 400 da 1.500 a 3.500 km e oltre € 600. Da cinque ore di ritardo, puoi rinunciare al tuo viaggio e ottenere il rimborso completo del biglietto, nonché il rimborso del tuo rimpatrio se il ritardo è preso durante una connessione.

Ottieni il rimborso del biglietto

Richiedere un risarcimento? Non aveva nulla a che fare con la scelta del passeggero di richiedere il rimborso del suo biglietto sapendo che il ritardo visualizzato sul suo volo avrebbe superato le cinque ore.

La richiesta di rimborso può essere effettuata online (sul sito Web di Czech Airlines). Il rimborso viene effettuato solo sotto forma di bonifico bancario (o in contanti).

I bagagli sono andati, non ho perso tutto. In caso di smarrimento o furto del bagaglio, in aereo, in barca o anche in autobus, il trasportatore deve fornirti le necessità essenziali (dentifricio, sapone, spazzolino da denti). In caso contrario, ti rimborserà in fattura, da 80 a 100 €.

Se dopo 21 giorni il tuo bagaglio non è riapparso, hai diritto a un risarcimento fisso limitato a € 1.400. Sta a te dimostrare il valore del tuo bagaglio e ciò che conteneva.
Tornando all’argomento dei ritardi, il vettore rimane responsabile se il ritardo o la cancellazione è dovuto a condizioni meteorologiche eccezionali o a un disastro naturale.

Cosa dice il regolamento europeo?

Stabilisce norme relative all’assistenza e al risarcimento per i passeggeri che hanno subito un ritardo o una cancellazione del volo o che hanno negato l’imbarco (overbooking). Il tuo aereo era in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea o era gestito da una compagnia aerea la cui sede principale si trova nell’Unione Europea come Czech Airlines? Puoi far valere i tuoi diritti e ottenere un risarcimento fino a 600 euro.

Conservare la prova dell’imbarco

Da una decisione della Corte di cassazione dello scorso febbraio, i passeggeri sono ora invitati a dimostrare di essersi presentati al check-in per poter richiedere un risarcimento. Cosa può rivelarsi complicato perché nessuno dei documenti? Ufficiale? In suo possesso non è una prova.

Usa la tua immaginazione! Tieni la carta d’imbarco, fai solfies davanti all’imbarco e a bordo dell’aereo con la carta d’imbarco che hai lasciato dopo l’imbarco, richiedi alla compagnia aerea un certificato di ritardo per nome quando scendi dall’aereo, scatta foto del tuo carta d’imbarco prima e dopo il volo, effettuare registrazioni audio e video nel rigoroso rispetto dei diritti di immagine, ecc.

Overbooking di volo: devi pensare attentamente prima di accettare le proposte del tuo vettore

L’overbooking, che consiste in una compagnia aerea che vende più biglietti di quanti siano i posti sull’aereo, è una pratica comune e legale. Quando troppe persone si presentano per l’imbarco, la compagnia aerea deve prima chiamare i volontari, che verranno quindi reindirizzati o rimborsati e riceveranno anche un risarcimento, generalmente un voucher o un upgrade.

Queste offerte possono sembrare interessanti. Ma attenzione, se si accetta volontariamente di rinunciare al proprio posto, non sarà più possibile richiedere il risarcimento previsto dal regolamento europeo n. 261/2004.

Conserva i voucher per tutte le spese aggiuntive

Czech Airlines ti deve assistenza quando un volo viene cancellato o ritardato di più di due ore o quando l’imbarco è stato negato. Deve offrirti pasti e bevande, pagarti per la notte in hotel se la partenza è posticipata al giorno successivo, così come il trasporto tra esso e l’aeroporto; e ti consente di effettuare due telefonate gratuite e inviare due fax o e-mail per farti conoscere i tuoi cari.

Nulla da te è stato offerto? Conserva le ricevute di tutte le spese relative al tuo incidente (catering, alloggio, trasporto), in modo da poter ottenere un rimborso.

Utilizzare gli specialisti nella gestione delle controversie aeree

Le compagnie aeree cercheranno spesso di convincerti che non sono responsabili del ritardo o della cancellazione del tuo volo e di scoraggiarti dal cercare di evitare di pagare il risarcimento dovuto a te. Sii paziente e tenace. E non esitate a verificare la giurisprudenza o a chiamare un esperto per verificare gli argomenti che avanzeranno.

Questo è particolarmente vero? Circostanze straordinarie? Le compagnie aeree non devono pagare un risarcimento se la cancellazione di un volo, o il suo ritardo superiore a 3 ore, è imputabile a queste circostanze straordinarie, che sono definite solo in linea generale dal regolamento n. 261/2004. Tendono quindi ad abusare di questa clausola e nascondersi dietro ragioni così complesse e difficili da verificare, che è difficile per i passeggeri contraddirle.

Se non vuoi eseguire queste formalità da solo, i siti specializzati possono farlo per te, con una commissione dal 15 al 27% delle somme recuperate.

I passeggeri che sono in ritardo di almeno tre ore vengono rimborsati per qualsiasi motivo (tranne per circostanze eccezionali).