Volo Saudia overbooking: esiste la possibilità di essere risarcito?
Sei stato vittima di un overbooking che ti impedisce di salire a bordo del tuo volo? Ti spieghiamo tutto per sapere come essere risarciti.
Non c’è niente di più fastidioso di essere negato l’accesso a un aereo, per qualche motivo sconosciuto e imprevisto, quando tutto era pronto per una fantastica vacanza. All’arrivo in aeroporto, i dipendenti della compagnia aerea prescelta Saudia Airlines ti impediscono di salire sull’aereo per visitare la destinazione dei tuoi sogni? Nessuna fortuna, perdi un giorno o due durante il viaggio, oltre ad essere deluso e preso alla sprovvista, … Se la situazione sembra essersi trasformata in un disastro, è perché è soprattutto una pratica di ottimizzazione finanziaria sempre più diffusa: overbooking, o overbooking.
Cosa significa la parola overbooking?
L’overbooking deriva dalla “gestione del rendimento”, una strategia di gestione apparsa negli Stati Uniti nel 1978, che consente alle compagnie aeree di nuova creazione di offrire prezzi imbattibili. Questa stessa strategia che ha dato vita ai cosiddetti voli low cost, generando allo stesso tempo la comparsa di biglietti aerei last minute e altri biglietti aerei più economici.
Questo approccio gestionale relativo al settore delle compagnie aeree è stato votato in modo tale che le compagnie aeree abbiano più libertà nel fissare i loro prezzi, rompendo il mercato delle compagnie aeree tradizionali.
Per contrastare la concorrenza, hanno reagito sviluppando la loro offerta sulla vendita dei loro biglietti aerei, la gestione dei prezzi, l’analisi della domanda o la segmentazione del mercato. Con l’atto unico europeo approvato nel 1986, un livello più elevato di integrazione economica dei paesi membri della Comunità economica europea, le società europee hanno potuto approfittare di questa nuova apertura alla concorrenza applicando il principio dei prezzi gratuiti nel settore aereo : l’overbooking ha fatto il suo ingresso fragoroso nelle agenzie di viaggio e, successivamente, sui comparatori di voli a basso costo su Internet.
Ma cos’è l’overbooking? Come essere supportato da questi specialisti e, soprattutto, come ottenere un risarcimento per il volo in ritardo e / o cancellato?
Sempre più compagnie aeree che cercano di massimizzare le loro vendite e i loro profitti, intraprendono una strana attività di vendita di più biglietti di quanti siano i posti disponibili sull’aereo. Di conseguenza, quando si arriva al banco check-in bagagli, la compagnia ti nega l’accesso all’imbarco. Perché questa pratica apparentemente fraudolenta? Semplicemente perché deriva dalla deregolamentazione, un allentamento della legge, che offre maggiore libertà nella definizione delle tariffe: le compagnie concorrenti si assicurano di riempire i loro aerei anticipando i costi relativi alle cancellazioni, i posti lasciati vuoti che chiamano “no-show”.
Poiché è regolato dalla legge europea, l’overbooking non è quindi fraudolento. Tuttavia, causa molti disagi ai viaggiatori che pagano il prezzo, ma le compagnie sono tenute a rispettare determinate condizioni, tra cui la gestione dei viaggiatori e l’offerta di un altro volo per la stessa destinazione. Può succedere che la compagnia aerea modifichi la prenotazione per piazzarti su un altro volo o che tu sia piazzato su un aereo più piccolo del previsto, perché non c’erano abbastanza vendite di biglietti. In tutti i casi, il prezzo del biglietto non verrà modificato.
Soluzioni consigliate per superare l’overbooking
In caso di overbooking, Saudia Airlines ha l’obbligo legale di offrirti un altro volo per la stessa destinazione. Pertanto, al viaggiatore viene offerto di attendere un nuovo volo in aeroporto e la compagnia aerea deve prendersi cura dei viaggiatori in attesa di tutte le spese e le esigenze primarie di questi: alloggio, ristorazione, telefonate, bevande e bevande. L’accesso al volo successivo non dovrebbe pertanto modificare il prezzo del biglietto. Se decidi di non prendere la partenza successiva per qualsiasi motivo, la compagnia aerea deve rimborsare il biglietto aereo entro sette giorni liberi. Tuttavia, vi sono condizioni relative a questo rimborso: i viaggiatori devono avere una prenotazione e aver effettuato il check-in del bagaglio al più tardi 45 minuti prima dell’inizio dell’imbarco.
Anche se la compagnia aerea ti ha rimborsato integralmente per il costo del biglietto aereo, hai diritto a un risarcimento al fine di compensare il danno morale subito. Nel diritto comunitario, esistono tre livelli di compensazione per i voli intracomunitari e altri tre per i voli al di fuori dell’Unione Europea:
– Fino a 1.500 chilometri: € 250 nell’Unione europea o tra l’UE e un paese terzo,
– Da 1.500 km a 3.500 km: € 400 nell’Unione europea o tra l’UE e un paese al di fuori dell’UE,
– Più di 3.500 km: € 400 nell’UE e € 600 tra l’Unione europea e un paese terzo (come l’Arabia Saudita).
Nota che la compagnia aerea dell’Arabia Saudita ha l’obbligo di darti una comunicazione scritta che ti informa su come richiedere un risarcimento. In questo avviso, in linea di principio compaiono i dettagli di contatto dell’azienda, che saranno utili per inviare al servizio clienti della compagnia aerea un reclamo per posta raccomandata con ricevuta di ritorno. Se la prenotazione è stata modificata unilateralmente dalla compagnia e gli orari di arrivo e di partenza cambiano, puoi presentare una richiesta di risarcimento contattando la compagnia che ha effettivamente operato il volo (a volte è una compagnia diversa dalla prenotazione iniziale).
Difendi i tuoi diritti: gli specialisti della compensazione propongono di compiere la missione
I dettagli di contatto degli operatori aerei sono spesso nascosti, non rintracciabili o addirittura inesistenti. Questo è il motivo per cui ci sono fornitori la cui missione è di negoziare un risarcimento con le aziende e per conto dei loro clienti che sono stati vittime di overbooking. Se la compagnia aerea rifiuta anche per iscritto di risarcire il viaggiatore, possiamo quindi fare riferimento alla Direzione generale dell’aviazione civile (DGAC). Possiamo anche fare causa alla compagnia aerea, ma i ritardi possono essere molto lunghi.
Per evitare di sostenere il peso di tutti questi passaggi e ritrovarti rapidamente all’oscuro di fronte a tali situazioni, esiste una soluzione, e non ultimo: avvicinarsi a un fornitore di servizi specializzato nella richiesta di risarcimento per compagnia aerea. Come un consulente legale, quest’ultimo assume il pesante compito di compensazione facendo valere i tuoi diritti con la compagnia aerea in questione
La startup che ti suggeriamo ti supporta nelle tue procedure di compensazione
In caso di volo in ritardo, cancellato o prenotato in eccesso e dopo aver ottenuto il numero di volo in questione, una squadra di esperti legali internazionali è responsabile per ottenere un risarcimento nel quadro del diritto europeo. Intervenendo direttamente con la compagnia aerea interessata. Può anche andare in tribunale, se necessario, per ottenere il risarcimento. Da parte tua, le lunghe procedure legali ti risparmiano e puoi richiedere fino a € 600 per passeggero.
Saudia Airlines è ritenuta responsabile: l’impresa ottiene quindi un risarcimento e ritira una commissione del 27% (+ IVA) sull’importo ottenuto. Altrimenti, non ricevi un risarcimento ma paghi 0 euro.