Quale procedura dovresti seguire se il tuo viaggio aereo è interrotto?
Avevi prenotato il viaggio dei tuoi sogni, negoziato con fermezza con i tuoi colleghi per toglierti le 2 settimane di ferie, faticosamente faticato a chiudere la valigia piena di bagagli, stressato fino all’aeroporto e a Bardaf, di fronte allo schermo. visualizzazione del volo, scopri con la paura che il tuo volo è in ritardo di diverse ore. O peggio, viene cancellato.
Quale procedura dovresti seguire se il tuo viaggio aereo è interrotto?
Primo riflesso, vai al banco informazioni della tua compagnia aerea per saperne di più sulla situazione e sulle possibili soluzioni che può offrirti. Nota che in Europa la tua compagnia austriaca è tenuta a informarti sui tuoi diritti e sui motivi della cancellazione o del ritardo (se supera le 2 ore o, per voli lunghi di oltre 3500 km, 4 ore).
– Tre ore di ritardo
È possibile che ti venga chiesto di essere paziente per alcune ore (in questo caso guarda attentamente lo schermo: se il numero del volo cambia, sei vittima di una cancellazione, non di un ritardo, che può giocare sui tuoi diritti in termini di compensazione) .
Cerca di ottenere un documento scritto che attesti il ritardo e le sue ragioni. Questo può essere utile se stai cercando di ottenere un risarcimento.
– In caso di cancellazione
Ti verrà assegnato un altro volo. Se non decollerà fino al giorno successivo, prenoteremo una camera d’albergo per te. Austrian Airlines deve anche soddisfare le tue esigenze di ristoro, cibo e comunicazioni, ad esempio fornendo un telefono, a seconda della durata del volo e del tempo di attesa.
In tutti i casi, ricorda di richiedere un certificato che ti consentirà, se necessario, di far valere i tuoi diritti e di ottenere un risarcimento più facilmente. Se devi sostenere questi costi da solo, conserva anche tutte le ricevute e le prove degli acquisti di bevande, cibo, prenotazioni di camere d’albergo … a causa di ritardi o cancellazioni.
– E se ci rifiutassimo di salire a bordo?
Nella lunga lista di tutto ciò che può andare storto con il tuo volo, Overbooking è l’incubo di un viaggiatore.
Tradotto letteralmente come overbooking, questo processo coinvolge una compagnia aerea come Austrian Airlines che vende un numero di biglietti per prenotazioni superiori alla capacità di trasporto dell’aeromobile. Le compagnie aeree lo usano per aumentare la redditività del volo perché ritengono che statisticamente un certo numero di viaggiatori non salga a bordo (ritardo, impedimento, ecc.).
L’Unione europea sorprendentemente non considera questa pratica illegale anche se è regolamentata. In linea di principio, se troppi passeggeri arrivano in aeroporto, la compagnia deve segnalare la situazione e chiamare volontari in cambio di un risarcimento e / o di un posto su un altro volo. Se nessuno offre, può designare i passeggeri contro la loro volontà.
Tuttavia, le compagnie aeree spesso accettano passeggeri in base all’ordine di arrivo. Un consiglio, se si è prenotati in eccesso, richiedere un certificato e assicurarsi che non indichi che si era volontari se non fosse così.
I tuoi diritti in caso di overbooking?
Fortunatamente, le leggi proteggono i diritti dei viaggiatori.
In Europa, se si è confrontati con una cancellazione o una situazione di overbooking, si ha il diritto di:
– Essere offerto un trasporto alternativo gratuito per la destinazione finale;
– O essere completamente rimborsato per il tuo biglietto e, se ti stavi collegando, possibilmente essere rimpatriato al tuo punto di partenza.
Per lunghi ritardi (più di 5 ore o più), hai diritto a un rimborso. Se accetti questo rimborso, la tua compagnia aerea non è obbligata ad assisterti per il resto del viaggio.
Quanti euro dovrebbe mettere in tasca Austrian Airlines in caso di danni?
In alcuni casi, puoi anche ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea per le ore che non trascorrerai su una magnifica spiaggia di sabbia bianca sorseggiando cocktail o scalando uno zaino su un vulcano con un nome imprecisabile in una terra lontana.
Tali indennità sono concesse per cancellazioni, ritardi di oltre 3 ore alla destinazione finale, negato imbarco e collegamenti persi, che sono imputabili alla compagnia aerea e causano un ritardo alla destinazione finale.
Perché il tuo file sia ammissibile, deve prima soddisfare uno di questi 2 criteri:
– Riguarda un volo da un aeroporto situato nell’Unione europea, indipendentemente dalla compagnia aerea (ad esempio un volo Parigi-New York operato da una compagnia americana è ammissibile. Tuttavia, il volo di ritorno, New York-Parigi, non è ammissibile ).
– Si tratta di un volo effettuato da una compagnia europea con atterraggio in un aeroporto situato nell’Unione europea (ad esempio un volo New York-Parigi fornito da Air France).
Successivamente, Austrian Airlines deve essere ritenuta responsabile. Pertanto, non otterrai un risarcimento nelle seguenti circostanze:
– Disastro naturale (eruzione di un vulcano, tempesta …),
– Sciopero del personale aeroportuale, dei controllori del traffico aereo, ecc.
– Attacco, ritardo a seguito di un incidente su un altro volo.
Nota che anche se la tua compagnia aerea non è obbligata a pagare un risarcimento, può comunque fare un gesto commerciale e offrirti un rimborso del biglietto (in tutto o in parte se l’inconveniente ha interessato solo una parte del tuo viaggio), una soluzione alternativa come al più presto o una nuova prenotazione in una data successiva a tua scelta.
Quanto richiedere dal suo operatore?
L’importo del risarcimento è fissato dalla legge:
– per voli di 1500 km o meno: € 250
– per voli superiori a 1.500 km e inferiori a 3.500 km: € 400
– per voli superiori a 3500 km: € 600
Si prega di notare che i dipartimenti d’oltremare (Guadalupa, Reunion, Guyana, Martinica, Mayotte) sono considerati intracomunitari, con un risarcimento massimo di € 400.
Richiedi un risarcimento? Come si svolge questa fase?
Puoi richiedere il risarcimento direttamente dalla compagnia aerea o, se preferisci delegare tutto agli specialisti, rivolgersi a una società specializzata. In cambio di una commissione, quest’ultima sarà responsabile della compilazione di un file e di prendere tutte le misure necessarie per ottenere il risarcimento al quale hai diritto. Questo ti fa risparmiare tempo e aumenta le tue possibilità di vedere il tuo caso avere successo (dal momento che è gestito da avvocati).
Se scegli la seconda opzione, ti consigliamo i servizi delle imprese di compensazione. In caso di successo, prendono una commissione del 25%, tasse incluse sulla compensazione ottenuta. Se il file non ha esito positivo, non si paga nulla.
Buono a sapersi se hai riscontrato un problema diversi mesi fa, queste startup accettano applicazioni fino a un massimo di cinque anni dopo il fatto.