Volo cancellato da Air Moldova: quale risarcimento per i viaggiatori?

Mentre si preparano a imbarcarsi sul volo Air Moldova che li porterà da Pisa a Charleroi, viene detto loro che il loro volo è puramente e semplicemente cancellato, senza ulteriori spiegazioni.

Dopo tre ore di attesa, vengono offerte alternative per raggiungere il Belgio in aereo. O un volo Bologna-Eindhoven il martedì successivo o un volo Pisa-Charleroi il giovedì successivo. Per queste due soluzioni, Air Moldova annuncia che prenderà in carico solo una notte d’albergo in attesa di questi prossimi voli. Ma la piccola famiglia non può permettersi di ritardare il ritorno di due o tre giorni e quindi decide di noleggiare un’auto per tornare finalmente in Belgio su strada.

Risarcimento e rimborso dei biglietti

In caso di cancellazione del volo, le normative europee sono molto chiare e vengono forniti diversi tipi di compensazione e compensazione.

Salvo casi di forza maggiore (instabilità politica, condizioni meteorologiche, scioperi, rischi per la sicurezza), il diritto al risarcimento dipende innanzitutto da quando la compagnia aerea ti informa della cancellazione e dei voli alternativi che offre. Gli importi dipendono dalla lunghezza del volo in chilometri e vengono aggiunti al potenziale rimborso dei biglietti.

Nel caso di questa famiglia, quindi, poiché la cancellazione è stata annunciata all’ultimo minuto e il volo è inferiore a 1.500 km, l’indennità ammonta a 250 euro per passeggero (quindi 750 euro per Christelle, Rémi e il loro figlio) oltre a il rimborso delle banconote in euro 265. Pertanto, ogni speranza di ottenere il risarcimento dovuto non viene persa, anche se potrebbe richiedere del tempo. Esiste un reclamo per i passeggeri che ritengono che i loro diritti non siano stati rispettati.

Diritto di essere “curato”

Quando un volo viene cancellato, inoltre all’ultimo minuto, anche le compagnie aeree sono tenute a prendersi cura dei passeggeri. Ad esempio, se viene offerto un volo alternativo diversi giorni dopo, il costo del cibo e dell’alloggio deve essere sostenuto dalla compagnia aerea durante l’intero periodo di attesa. Allo stesso modo, se viene offerto un altro volo con cambio di aeroporti di partenza e di arrivo, la compagnia aerea deve fornire anche il trasporto passeggeri prima della partenza e dopo l’arrivo. Obblighi che persistono anche se il volo viene cancellato a causa di forza maggiore.

Quali sono i rimedi?

Incorniciato da leggi molto specifiche, l’overbooking rimane troppo poco conosciuto dagli utenti. Come ci ricorda Cédric Musso, solo il 10% dei passeggeri del trasporto aereo ammissibili rivendica il diritto al risarcimento ogni anno.

Ciò è spiegato dal fatto che le compagnie aeree informano troppo raramente di questo diritto. Non diffondono informazioni relative ai rimedi in caso di overbooking, ritardo o cancellazione del volo.

Tuttavia, esistono soluzioni e supporto, che da diversi anni facilitano le procedure per i consumatori interessati grazie a piattaforme di assistenza alla compensazione. Questi siti sono aperti a tutti. Tutto quello che devi fare è presentare un file con il numero del volo, i nomi dei passeggeri e la natura dell’incidente. Vedremo quindi se il file è ammissibile alla luce dei regolamenti e in tal caso, proponiamo di accompagnare il passeggero nell’avvio di procedure amichevoli con la compagnia aerea. Se il conflitto non viene risolto amichevolmente, il resto va in tribunale.

È quindi improbabile che riceveranno lo stesso trattamento dei passeggeri Air Moldova. Come parte di questo sfratto particolarmente violento, è stata aperta un’indagine per esaminare e rivedere il modo in cui i team dell’azienda gestiscono le situazioni di overbooking.