Grande ritardo su un volo Air Caraibes: cosa serve per essere risarciti?
Se il tuo volo è stato notevolmente ritardato, la compagnia aerea francese deve prendersi immediatamente cura di te. È inoltre possibile richiedere un risarcimento fino a € 600. Spesso non informati dei propri diritti, i passeggeri li richiedono solo nel 5-10% dei casi. Ecco cosa devi sapere per essere adeguatamente compensato.
Determiniamo i tuoi diritti
Quando la partenza del tuo volo è in ritardo, le normative europee prevedono che la compagnia sia tenuta a prendersi cura di te in attesa della partenza e a risarcirti in caso di ritardo significativo all’arrivo. Oltre a questo risarcimento standardizzato e immediato, la Convenzione di Montreal prevede un risarcimento per i danni causati dal ritardo.
Le normative europee riguardano tutti i voli in partenza dall’Unione Europea, Norvegia, Islanda o Svizzera, indipendentemente dalla nazionalità della compagnia e della destinazione. Copre anche i voli verso questi stessi paesi, indipendentemente dall’aeroporto di partenza, a condizione che siano gestiti da una compagnia europea. La Convenzione di Montreal, da parte sua, riguarda i voli internazionali tra i suoi 124 Stati firmatari. È stato esteso ai voli nazionali dal regolamento europeo EC 889/2002.
Air Caraïbes fornisce assistenza in aeroporto
Non appena il volo è in ritardo di almeno 2 ore per un volo breve (- 1.500 km), 3 ore per un volo medio (da 1.500 a 3.500 km o un volo intracomunitario di oltre 1.500 km) o 4 ore per un volo volo lungo (oltre 3.500 km), la compagnia aerea deve offrirti rinfreschi gratuiti, abbastanza da mangiare e permetterti di effettuare due chiamate o inviare due messaggi.
Se il tuo volo deve partire il giorno successivo a quello previsto, organizzerà e pagherà la sistemazione in hotel e i mezzi per arrivarci.
Circostanze straordinarie, come l’eruzione di un vulcano, non lo esonerano da questo obbligo (CGUE del 31.1.13, n ° C-12/11). Tuttavia, questo supporto può essere limitato o rifiutato se rischia di causare ulteriore ritardo ai passeggeri.
Ricevi un rimborso e un risarcimento da Air Caraïbes
Se il ritardo annunciato è di almeno 5 ore, puoi rinunciare alla partenza e scegliere di essere rimborsato. Il rimborso deve essere effettuato entro 7 giorni e includere le parti del viaggio non completate. Ad esempio, il prezzo del volo di ritorno se era un viaggio di andata e ritorno) e quelli già effettuati ma non più necessari. Se eri in transito, la compagnia deve anche organizzare e prendersi cura del tuo ritorno il prima possibile.
Ma attenzione, dal momento in cui scegli di essere rimborsato, la società non è più obbligata a fornirti assistenza.
Nel caso di un volo in coincidenza se, a causa del ritardo del primo volo, hai perso il secondo, il vettore deve lasciarti la scelta tra il rimborso, o un volo di ritorno, o la continuazione del viaggio su un altro volo.
Questo reinstradamento deve essere effettuato in condizioni di trasporto comparabili, il più presto possibile, senza costi aggiuntivi e con ritiro durante il periodo di attesa per il volo successivo. La compagnia dovrebbe evitare di offrirti ulteriori collegamenti e la durata del viaggio dovrebbe essere il più vicino possibile alla durata originale del viaggio. Se l’aeroporto di arrivo è un aeroporto diverso da quello inizialmente previsto, la compagnia deve sostenere i costi di trasferimento tra i due aeroporti o un’altra destinazione vicina, concordato con te.
Se il volo sostitutivo è ritardato anche all’arrivo, avrai un nuovo diritto al risarcimento (comunicazione della Commissione europea n. 2016 / C 214/04, GUUE del 15.6.16).
Se arrivi a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto all’orario previsto, hai diritto a un risarcimento (vedi valutazione p. 92) che è lo stesso di un volo cancellato (CGUE del 19.11. 09, n ° C 432 / 07 e C-402/07). Non è necessario fornire prova di eventuali danni e questo risarcimento può essere combinato con il rimborso dovuto dalla società. L’entità del ritardo viene calcolata in relazione all’orario di arrivo previsto alla destinazione finale, ovvero l’orario di arrivo dell’ultimo volo preso in caso di connessione (CGUE del 26.2.13, C-11/11 e cass. Civ. 1 ° del 16.4.15, n ° 14-13736). Il tempo di arrivo effettivo è il momento in cui almeno una delle porte dell’aeromobile si è aperta, autorizzando i passeggeri a lasciare l’aeromobile (CJUE del 4.9.14, C 452/13).
Se hai accettato un volo per un aeroporto diverso da quello previsto nella prenotazione, l’orario di arrivo da prendere in considerazione è l’orario di arrivo all’aeroporto inizialmente pianificato o un’altra destinazione vicina concordata (e la compagnia deve coprire i costi di trasferimento tra l’aeroporto di sostituzione e l’aeroporto inizialmente previsto).
Se il ritardo ti ha fatto perdere una connessione, hai comunque diritto al risarcimento se il volo in ritardo proveniva da un paese europeo. Ad esempio, il risarcimento è dovuto in caso di volo da Parigi a Kuala Lumpur, con scalo a Dubai (cass. Civ. 1 del 30.11.16, n ° 15-21590). D’altra parte, se il volo che ti ha fatto perdere il collegamento proveniva da un paese al di fuori dell’Unione Europea, puoi richiedere il risarcimento solo se è operato da una compagnia europea (come nel caso di Air Caraibes). Nessun risarcimento è dovuto se hai perso la connessione a causa di lunghi ritardi nei controlli di sicurezza o se il tempo di imbarco del volo non è stato rispettato all’aeroporto di transito (comunicazione n. 2016 / C 214/04 di cui sopra).
Il diritto europeo dei consumatori prevede che la compagnia aerea sia tenuta a risarcire il danno materiale derivante da un ritardo. È necessario fornire la prova del danno e il collegamento con il ritardo. Inoltre, solo il danno prevedibile alla conclusione del contratto è riparabile. Pertanto, una compagnia non deve risarcire i passeggeri che hanno perso la partenza della loro crociera a causa del ritardo del loro aereo se non erano a conoscenza, al momento dell’acquisto dei biglietti, dell’esistenza di questa crociera. acquistato da un altro fornitore. D’altro canto, una società può essere ritenuta responsabile nei confronti di un datore di lavoro per danni derivanti dal ritardo di un volo sul quale i suoi dipendenti erano passeggeri e deve risarcirlo per i costi aggiuntivi.
Volo in ritardo se le condizioni meteorologiche sono scarse
O altre circostanze straordinarie, all’improvviso, la società può eludere il pagamento dell’indennità forfettaria se dimostra che il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate, anche adottando tutte le misure ragionevoli. Un problema tecnico che si verifica su un aeromobile non è, in linea di principio, considerato tale a meno che non derivi da eventi che, per loro natura o origine, non sono inerenti al normale esercizio dell’attività del vettore e sfuggono al suo controllo effettivo. D’altra parte, sono stati considerati casi di forza maggiore, la chiusura dello spazio aereo a seguito dell’eruzione di un vulcano in cattive condizioni meteorologiche, uno sciopero inatteso del personale dell’azienda o dei controllori del traffico aereo, o persino l’innesco prematuro e imprevedibile di due diapositive di evacuazione prima del decollo.
Valuta il tuo danno da solo
L’importo della compensazione forfettaria prevista in caso di ritardo superiore a 3 ore dipende esclusivamente dalla distanza del volo. È la distanza “ortodromica” tra il punto di partenza e la destinazione finale che deve essere mantenuta e non l’aggiunta delle distanze dei vari voli che compongono il viaggio. L’importo della compensazione è fissato a € 250 fino a 1.500 km e a € 400 per un volo intracomunitario di oltre 1.500 km (compresi i francesi oltremare, quindi) e per tutti i voli da 1.500 a 3.500 km. Il risarcimento è di € 600, per tutti gli altri voli, a meno che il ritardo non sia inferiore a 4 ore; il vettore aereo può quindi ridurre questa compensazione della metà.
Rimborso dei costi in aeroporto
Oltre alla somma forfettaria, hai il diritto al rimborso delle tue spese per quanto necessario, appropriato e ragionevole, se la compagnia non si è occupata dei tuoi pasti, del tuo alloggio e che hai dovuto pagarli d’altra parte, se hai rifiutato l’assistenza offerta dalla compagnia e hai preso le tue disposizioni, non è necessario rimborsarti In ogni caso, il rimborso è limitato alle somme che avrebbe dovuto sostenere se tu avessi accettato le sue cure. Ricorda di conservare fatture e ricevute. Se non hai sostenuto costi o non sei in grado di dimostrarlo, non sarai in grado di ottenere un risarcimento per il danno subito a causa della mancata presa in carico. Se hai perso la corrispondenza e la compagnia non ha offerto un volo di ritorno o un volo di ritorno in condizioni di trasporto comparabili e il più presto possibile, deve rimborsarti il prezzo dei biglietti acquistati per terminare il viaggio. Se ha deciso unilateralmente di rimborsarti, hai diritto a un supplemento se il nuovo biglietto è più costoso di quello che ti ha rimborsato.
Richiedi un risarcimento da Air Caribbean
Il risarcimento a cui hai diritto non ti verrà corrisposto automaticamente. Devi reclamarlo. Per raggiungere questo obiettivo, non esitate a contattare una società di compensazione online (compilare il modulo).