Air Austral pratica l’overbooking, il fenomeno che colpisce ogni anno centinaia di viaggiatori

L’overbooking è una tecnica commerciale per prendere più prenotazioni dei posti disponibili. Le compagnie che utilizzano questa pratica desiderano quindi anticipare potenziali ritiri al fine di mantenere un tasso di occupazione massimo nei loro aerei.

Tuttavia, se il numero di cancellazioni è inferiore alle disposizioni, non ci saranno posti sufficienti per tutti i viaggiatori che hanno prenotato. Tuttavia, l’overbooking è una pratica legale rigorosamente inquadrata dal regolamento europeo CE 261/2004.

Per evitare di essere prenotati in eccesso, si consiglia di confermare la prenotazione il prima possibile. Infatti, ora è possibile procedere al check-in online 24 ore prima della partenza. Non esitare a presentarti all’imbarco con largo anticipo. Se queste precauzioni non bastano, la compagnia aerea francese deve offrirti soluzioni alternative.

In caso di volo overbooking, Air Austral chiede ai passeggeri se i volontari decidono di rinunciare al proprio posto in cambio di un risarcimento.

Queste persone dovranno quindi scegliere un volo sostitutivo in condizioni di trasporto simili e il più presto possibile. In attesa della partenza di questo volo, Air Austral dovrebbe occuparsi del passeggero volontario (catering, telefonate, alloggio). Tuttavia, se fai volontariato, perderai il diritto al risarcimento. È quindi importante essere ben informati sulla compensazione offerta che varia a seconda delle compagnie di trasporto.

Se sei un volontario e alla fine desideri rinunciare al viaggio, il vettore francese ti offrirà un rimborso del biglietto entro 7 giorni chiari. In questo caso, perderai anche il diritto al risarcimento.

Infine, se per mancanza di volontari, la compagnia ti nega l’accesso all’imbarco, avrai la possibilità di scegliere: optare per il volo di sostituzione proposto o per un rimborso del biglietto entro 7 giorni.

In entrambi i casi, non sarai privato del tuo diritto al risarcimento. Non dimenticare di richiedere un certificato di overbooking e conservare la prova della prenotazione. Senza questo documento, sarà difficile provare l’esistenza dell’overbooking.

Valuta tu stesso il tuo compenso

Air Austral, che nega a un passeggero l’accesso all’imbarco, deve fornire loro una comunicazione scritta che descriva dettagliatamente la procedura da seguire per presentare una richiesta di risarcimento finanziario. Questa richiesta deve essere inviata per lettera ordinata con ricevuta di ritorno.

L’importo del risarcimento dipende dal ritardo totale all’arrivo e dalla durata del viaggio pianificato.

Pertanto, per i voli fino a 1.500 km, la compensazione è di € 250 o € 125 se il ritardo non supera le 2 ore. Per viaggi nell’Unione Europea di oltre 1.500 km, la compensazione è di € 400 o € 200 se il ritardo è inferiore a 3 ore. Per tutti i voli tra 1.500 e 3.500 km, la compensazione è di € 400 o € 200 se il ritardo è inferiore a 3 ore. Infine, per tutti i voli superiori a 3.500 km, la compensazione sarà di € 600 o € 300 se il ritardo non supera le 4 ore.

Tieni presente che i tempi di risposta delle compagnie aeree possono durare fino a 2 mesi. Se alla fine di questo periodo, non hai ancora ricevuto una risposta o se la risposta ricevuta non è soddisfacente, puoi contattare le aziende che si impegnano ad accompagnare le vittime e ad elaborare i loro file. Si tratta di startup che hanno già permesso di compensare diverse migliaia di passeggeri inviando loro solo i loro dati di contatto e i loro dati di prenotazione.