Air Algérie non ha rispettato il suo contratto di trasporto … deve compensarti
Ritardi, scioperi, overbooking … quando partono, questi eventi imprevisti possono rovinare un viaggio in aereo. In questa situazione, gli utenti hanno diritti che possono esercitare: quali sono le condizioni per ricevere un risarcimento? Per quale importo? Quali passi intraprendere?
Il tuo aereo non parte sull’asfalto, il volo è necessariamente cancellato
Un volo è considerato annullato se sono stati modificati elementi inizialmente previsti per il viaggio: piano di volo diverso, scali non pianificati o modificati, cambio del numero di volo o passeggeri diretti verso un altro volo. Tuttavia, si specifica che questa definizione dipende dalle soluzioni alternative proposte dalla compagnia aerea. Pertanto, se uno degli elementi della programmazione iniziale viene modificato come il piano di volo o lo scalo … e un aereo parte con solo poche ore di ritardo, verrà considerato cancellato.
In quale situazione si può beneficiare di un risarcimento?
Numerosi testi internazionali, europei e nazionali inquadrano gli accordi di compensazione in caso di annullamento del suo volo. A livello europeo, è il regolamento (CE) n. 261/2004 dell’11 febbraio 2004 che stabilisce norme comuni per il risarcimento e l’assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e cancellazione o di ritardare un furto importante. Migliora la protezione dei passeggeri del trasporto aereo in caso di negato imbarco contro la loro volontà, cancellazione o lungo ritardo di un volo.
Questo è il testo di riferimento su cui è consigliabile fare affidamento per far valere i propri diritti. Si applica ai passeggeri in partenza da un aeroporto situato nel territorio di uno Stato membro dell’Unione Europea (UE) o ai passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un paese terzo e diretti verso un aeroporto dell’UE.
Questo testo specifica che in caso di cancellazione i passeggeri interessati si vedono:
Offrire il rimborso del biglietto da parte del vettore aereo entro 7 giorni, un volo di ritorno al punto iniziale il più presto possibile o un reinstradamento verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili,
– Offrire rinfreschi gratuiti, la possibilità di pranzare e pernottare in hotel nel caso in cui sia necessario un soggiorno in attesa di una o più notti con il supporto del trasporto dal luogo di sistemazione all’aeroporto. I passeggeri ricevono due telefonate gratuite e due email,
– Ricevi un compenso.
Volo cancellato, qual è l’importo del risarcimento?
L’importo del risarcimento è fissato dalla Corte di giustizia dell’Unione europea (CGUE). Riguarda le società dell’UE e quelle che hanno effettuato viaggi in questo territorio. Dipende dalla durata del volo:
– 250 euro per tutti i voli di 1.500 chilometri o meno
– 400 euro per tutti i voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli da 1.500 a 3.500 chilometri
– 600 euro per tutti gli altri voli
Nel caso in cui venga offerto un reinstradamento alla destinazione finale su un altro volo, l’importo del risarcimento pagato può essere ridotto del 50%. Per questo, il nuovo orario di arrivo non deve superare:
– Due ore dall’orario originale per tutti i voli inferiori a 1.500 chilometri,
– Tre ore per tutti i voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri e per tutti gli altri voli tra 1.500 e 3.500 chilometri
– Quattro ore per tutti gli altri voli
Il risarcimento viene di solito pagato tramite bonifico bancario.
Air Algerie può offrire un risarcimento sotto forma di buoni di viaggio a condizione che il passeggero fornisca il proprio consenso.
In alcuni casi, non è possibile ottenere un risarcimento:
– Se i passeggeri sono stati informati della cancellazione del volo almeno due settimane prima dell’orario di partenza previsto,
– Se i passeggeri sono stati informati della cancellazione del volo tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza e se è stato pianificato un nuovo percorso che consenta di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario di arrivo iniziale,
– Se i passeggeri sono stati informati della cancellazione del volo meno di sette giorni prima della partenza, a condizione che sia offerta un’offerta di reinstradamento e che ciò consenta di raggiungere la destinazione finale con meno di due ore di ritardo,
– Questa compensazione non viene corrisposta in caso di “circostanze eccezionali” come l’eruzione di un vulcano o condizioni meteorologiche di rara violenza.
E se l’aereo decolla tardi?
Per quanto riguarda i ritardi dei voli, quando un aereo viene considerato in ritardo?
Se nessun elemento del volo cambia: stesso numero, stesso scalo e stesso piano di volo ma l’aereo parte dopo l’orario indicato sul biglietto, viene considerato in ritardo. Esistono diversi limiti da cui il volo è considerato ritardato:
– Due ore o più per tutti i voli di meno di 1.500 chilometri,
– Tre o più ore per tutti i voli intracomunitari di oltre 1.500 km, e per tutti gli altri voli da 1.500 a 3.500 km,
– Quattro o più ore per tutti gli altri voli.
Se il ritardo è di cinque ore o più, il passeggero può scegliere di continuare il volo, rimandarlo o anche semplicemente rinunciare al viaggio. In quest’ultima circostanza, Air Algérie è tenuta a rimborsare il biglietto.
Questo risarcimento verrà pagato, a meno che questo ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie come nevicate o tempeste.
E se il traffico aereo viene interrotto da:
– Uno sciopero
Il pagamento del risarcimento dipende dalle circostanze del movimento sociale. Se lo sciopero è interno a un’azienda, non è considerato una circostanza eccezionale. In questo caso, i passeggeri potranno beneficiare dello stesso risarcimento in caso di cancellazione o ritardo di un volo. Se non è il personale della compagnia aerea, ma il personale dell’aeroporto in sciopero come i controllori del traffico aereo, è molto più difficile ottenere un risarcimento. Il corriere deve tuttavia dimostrare di aver “preso tutte le misure necessarie per evitare il danno” e di aver fatto ogni sforzo per trovare una soluzione alternativa. Deve anche dimostrare che, al momento della prenotazione dei biglietti, non è stato possibile sapere che potrebbe esserci un movimento sociale.
Condizioni climatiche avverse
Se, ad esempio, a causa di un allagamento dell’aeroporto, i voli sono stati ritardati o annullati, il biglietto viene rimborsato ma non è possibile beneficiare di pagamenti forfettari o del rimborso delle notti in hotel perse. La compagnia algerina deve tuttavia garantire l’assistenza dei passeggeri fornendo in particolare cosa bere e cosa mangiare se i passeggeri rimangono bloccati in aeroporto.
Sovra prenotazione
Se, a causa dell’overbooking, non tutti i passeggeri possono imbarcarsi, la compagnia deve prima chiamare i volontari che accettano di rinunciare alla prenotazione in cambio di determinati servizi (rimborso del biglietto, reinstradamento in condizioni di trasporto simili, compensazione del pagamento)
Nel caso in cui il numero di volontari non sia sufficiente, Air Algerie ha il diritto di rifiutare l’imbarco di alcuni passeggeri, anche contro la loro volontà. Deve quindi fornire loro lo stesso tipo di indennizzo della cancellazione di un volo. Per beneficiare di questo, si consiglia di richiedere la prova di overbooking da parte dell’azienda.
In caso contrario, il vettore potrebbe dire che non hai preso l’aereo perché ti sei presentato in ritardo. In questo caso, sarà la tua parola contro la sua. Pertanto, è meglio conservare tutti i documenti giustificativi che dimostrino che si era in orario all’aeroporto come ricevuta se si effettuavano acquisti in aeroporto o nella sala partenze negli orari in questione.
Richiedi un risarcimento: i passaggi da seguire
Per aiutare i passeggeri a ottenere un risarcimento, molti siti Web offrono di prendere provvedimenti per loro.
Per ottenere un risarcimento, è necessario fornire il numero del volo. Da lì, questi siti ti dicono se sei idoneo per un possibile risarcimento. In tal caso, si occupa delle procedure per te. In caso di successo, viene detratta una commissione dall’importo del risarcimento. L’importo varia da sito a sito. È spesso intorno al 20%. Prima di scegliere il sito Web, si consiglia di esaminare le condizioni generali d’uso, in particolare per conoscere la percentuale della commissione riscossa.