Il volo Aeromexico è in ritardo: come compensare la seccatura dei passeggeri?
4 passeggeri su 5 non sono consapevoli del fatto che in caso di volo in ritardo, cancellato o prenotato in eccesso, possono beneficiare di un risarcimento da parte delle compagnie aeree! Questi diritti sono regolati e garantiti dall’Unione Europea. Ecco un riepilogo dei diritti dei passeggeri e la procedura da seguire per ottenere un risarcimento.
Richiesta di risarcimento: quali sono i criteri?
Il regolamento europeo 261/2004, entrato in vigore il 17 febbraio 2005, consente ai passeggeri di richiedere un risarcimento fino a € 600 per passeggero. Per sapere se sei idoneo, devi essere in grado di soddisfare questi 4 criteri:
L’itinerario (rotta): per i voli operati da compagnie aeree europee, puoi richiedere un risarcimento se il tuo volo decolla e / o atterra in un aeroporto situato all’interno dell’Unione Europea. Per i voli operati da compagnie aeree extraeuropee (come nel caso di Aeromexico), è possibile richiedere un risarcimento solo se il volo parte da un aeroporto situato nell’UE.
Circostanze: il vettore aereo deve essere responsabile per ritardi, cancellazioni o negato imbarco. Se le circostanze sono al di fuori del suo controllo, saranno qualificate come circostanze straordinarie e il risarcimento non potrà aver luogo.
La durata del ritardo: questo ritardo deve essere di 3 ore o più all’arrivo alla destinazione finale.
Il periodo di reclamo: varia in base al Paese. Ad esempio, in Francia, hai un periodo di 5 anni dopo la data del tuo volo per presentare un reclamo mentre in Belgio, questo periodo sarà di un solo anno.
L’importo fornito per riparare il danno
L’importo del risarcimento viene calcolato in base alla distanza tra l’aeroporto di partenza e di arrivo. Questo varia tra 250 € e 600 €.
– 250 € per viaggi di 1500 chilometri o meno
– € 400 per quelli tra 1.500 e 3.500 chilometri e per tutti i voli di oltre 3.500 chilometri effettuati all’interno dell’UE
– 600 € per tutti gli altri voli
Tuttavia, le normative europee prevedono che se il ritardo è compreso tra 3h e 4h, l’importo della compensazione può essere dimezzato.
Oltre a questa franchigia, i passeggeri possono ottenere un rinfresco, un pasto, una notte in hotel e trasferimenti aeroportuali.
Altri casi (overbooking o cancellazione del volo)
Se la compagnia aerea ti nega l’imbarco a causa dell’overbooking, di una cancellazione del volo o di un ritardo superiore a 5 ore, avrai quindi il diritto di scegliere tra il posizionamento su un altro volo e il rimborso del biglietto emesso da Aeromexico. Dovrà anche pagare un risarcimento, il cui importo dipenderà dalla distanza percorsa (vedi sopra). Il corriere è tenuto a pagare un risarcimento in contanti, assegno, trasferimento ecc., Ma non per un buon viaggio, a meno che il passeggero non sia d’accordo.
Fai attenzione però! Vi sono situazioni in cui la compagnia messicana non è tenuta a rimborsare i propri passeggeri, nei seguenti casi:
– I passeggeri vengono informati due settimane prima del volo,
– Un posto viene offerto su un altro volo a un’ora vicino all’orario inizialmente previsto,
– Le circostanze sono straordinarie: tempo, sciopero …
Quest’ultimo punto è particolarmente dibattuto tra le associazioni dei consumatori e le compagnie aeree.
Presentazione del reclamo: la procedura
In caso di inadempimento degli obblighi sopra elencati, il passeggero deve, in primo luogo, presentare un reclamo al vettore. Il tempo di elaborazione del reclamo è in media di 2 mesi. Prima di far valere i tuoi diritti con l’autorità aerea competente nel paese in cui ha avuto luogo la cancellazione / il ritardo / il negato imbarco.
Denuncia a specialisti per il risarcimento del danno aereo
Non sei sicuro di poter far valere i tuoi diritti? Contatta una delle organizzazioni specializzate in diritto dei passeggeri:
Tutto quello che devi fare è compilare un modulo online, bastano pochi minuti e dopo che queste organizzazioni prendono provvedimenti per te.
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